Continuamos con la odisea de la Falsa Duplicación de línea de Ya.com. Si te perdiste las entregas anteriores, puedes leerlas previamente aquí: Parte I, y Parte II.

Hoy lunes, a las 9,28, y como me sugirieron en mi anterior llamada, procedo a contactar de nuevo al Servicio de Atención al Cliente de Ya.com.

Tras 6 minutos de espera en el 902 902 902, y reiterados mensajes de que mi llamada estaba en espera, decido colgar.

A las 9,35 pruebo con el número gratuito 900 902 222, ya que mi incidencia lleva más de 72 horas. Una máquina responde con una musiquilla de fondo que ese número no está activo.

A las 10,31 vuelvo a intentar la llamada. Tras 2 minutos de espera me atiende Carolina, y me comenta que ha añadido la incidencia a la base de datos. Me dice que me pasará con el departamento técnico para ver si pueden ayudarme.

Tras 4 minutos de espera, son ya las 10,37, Carolina me vuelve a responder, informándome que los técnicos comunican. Me facilita el número de incidencia XXXXXXXXX y me ruega que llame más tarde. Eso son ¡5 millones de incidencias! suponiendo que la numeración sea consecutiva.

Le pregunto a Carolina si puedo utilizar el número gratuito del que disponen, me responde que solamente es válido para los 3 primeros meses de conexión. Una treta más para capturar nuevos clientes, con la falsa promesa de que el soporte técnico telefónico es gratuito. Cuesta encontrar donde dicen que solamente vale por tres meses. Está visto que desde Ya.com, la fidelidad de los clientes, les importa un rábano. Esta seriedad que dan, es el premio que dan a 4 años de antigüedad como cliente…

Un total de 13 minutos de llamada, y sigo con el mismo problema.

Pregunto también el horario que hacen, y me dicen que están de 9 de la mañana a 12 de la noche. Ahora tampoco entiendo porque no me cogieron el teléfono el pasado miércoles a las 21,41.

A las 11:43, llamo de nuevo al Soporte Técnico. Tras 5 minutos de espera Borja me comenta que este problema ha ocurrido con algunos clientes, y que en cualquier caso entre el 15/11 y el 20/11 la ampliación a 4 Mb debe estar completada satisfactoriamente en mi caso.

Sorprendentemente, recibo en mi buzón un email reafirmándome de nuevo el alta en el servicio de ADSL, a pesar que Aitor me informó de que era un error.

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Su dirección de correo: [email protected]
Su identificador de contrato: XXXXX
Teléfono de conexión asociado a este contrato: XXXXXXXXX
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¡ Enhorabuena Javier Gutiérrez Chamorro !

Hemos recibido tu solicitud de alta en Ya.com ADSL y queremos confirmarte que podrás beneficiarte de nuestra
promoción y disfrutar de un módem ADSL y alta gratis.

A continuación te detallamos el proceso que vamos a seguir hasta que tengas tu línea ADSL operativa.

1.- Verificación de la línea
En primer lugar, Telefónica debe verificar el número de teléfono 93XXXXXXX que nos has facilitado para garantizar que
tu línea es apta para el servicio ADSL.
Si la respuesta de Telefónica es positiva, te enviaremos un correo electrónico para confirmártelo.
En el caso de detectar algún problema, te informaremos igualmente, indicándote el motivo del rechazo, las
alternativas disponibles y los pasos a seguir.

2. Envío del Kit de Conexión
Telefónica debe notificarnos una fecha aproximada para la instalación de un splitter en tu domicilio. El splitter es
un filtro que, instalado en el Punto de Terminación de Red de tu domicilio, permite la concentración de la señal de
voz y la de datos por la línea de telefonía básica (RTB/RTC). Este filtro permite utilizar simultáneamente el servicio
ADSL y la línea telefónica básica.
En cuanto dispongamos de este dato, te lo comunicaremos por correo electrónico y te enviaremos el Kit de Conexión,
junto con el módem ADSL a:
XXXXX, XXX. X X XXXXX – Barcelona (BARCELONA).
El Kit de Conexión contiene los siguientes elementos:
– Carta de Bienvenida, con los datos necesarios para configurar tu acceso Ya.com ADSL
– Módem ADSL 3Com con conexión USB
– CD de configuración del acceso Ya.com ADSL
– Manual de configuración del módem ADSL, paso por paso.
– Contrato y copia que debes firmar si los datos son correctos y enviárnosla en el sobre con franqueo pagado que te
adjuntamos.
Para activar el alta del servicio de ADSL y la garantía del módem, es muy importante que nos envíes la copia firmada
del contrato.

3. Instalación del Splitter
Antes de acudir a tu domicilio, un agente de Telefónica se pondrá en contacto contigo en el teléfono XXXXXXXXX para
confirmar el día y la hora de su visita.
NOTA:
En el momento de instalación del splitter puedes solicitar al técnico especializado de Telefónica prolongar el
cableado de la línea ADSL desde el splitter hasta un punto más cercano a tu ordenador. Este servicio es opcional y
tiene un coste de 4.070 Pts + IVA, que se añadiría a tu primera factura como un pago único.
NOTA:
Si usted ya dispone de un splitter ADSL instalado anteriormente en su casa, nos pondremos en contacto igualmente para
la verificación.

Paso 4: Activación de servicios
Una vez que tengas instalado el splitter y activada tu línea ADSL, te enviaremos un correo indicando los pasos que
debes seguir para activar todos tus servicios gratuitos:
– Cuentas de correo POP
– Espacio personal
– Dominio propio

Si tienes alguna duda, puedes consultarlas en http://acceso.ya.com/adsl/faq/
Queremos agradecerte la confianza depositada en nuestro acceso Ya.com ADSL y esperamos que pronto puedas disfrutar
del servicio.

Un cordial saludo,

Departamento de Atención al Cliente
Ya.com ADSL
[email protected]
http://acceso.ya.com/adsl