Los que me seguís, sabéis que hace casi ya 3 años, empecé a probar el sistema de Impresiones Web, como forma de obtener algunos ingresos con mi bitácora.

Tras algo más de un mes de pruebas el rendimiento económico que obtenía con ellos, no me resultó satisfactorio, por lo que simplemente dejé de utilizarlo. El sistema funcionaba bien, y el pago por impresión era revolucionario, el inconveniente estaba en que se exigía un porcentaje mínimo de clics por impresión, que hacía que por ejemplo Adsense fuera mucho más interesante. En mi caso, ello representaba un rendimiento aproximadamente 4 veces superior con Adsense que con IW.

Hace algunos días, y dado que no había dado de baja mi cuenta de Impresiones Web, me decidí a entrar en mi panel de control, con el objetivo que el poquito dinero que hubieran obtenido mis referidos, me diera en estos 3 años para reclamar el cobro mínimo necesario. Me sorprendí al encontrarme con una cantidad acumulada que rozaba los 900 euros, gracias a los referidos.

Procedí a solicitar el pago por importe de 923,99 euros, y envié a fecha 18 de diciembre de 2007 la factura correspondiente por correo certificado a la dirección requerida en:
Impresiones Web SL
CIF: B83844787
c/Andrés Mellado 29, oficina A
C.P. 28015 – Madrid – España

Regularmente iba consultando el estado de mi factura, y en el panel de control, esta quedaba siempre como Enviado, representando que había enviado mi factura, pero que todavía no se había Pagado.

Ante el temor de que pudiera ser una empresa de poco fiar, me puse en contacto con ellos, interesándome por el estado de mi pago, como se muestra a continuación:

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Info
Fecha: 07-ene-2008 13:30
Asunto: Factura
Buenas tardes,
El pasado 18 de septiembre les remití por correo certificado mi factura correspondiente a los ingresos acumulados de sus servicio por un montante de 923,99 euros (factura número XXXXXX).
No obstante a fecha de hoy, no he recibido todavía la transferencia bancaria correspondiente, y en mi panel de control de facturación, sigue en estado de Enviado.
En caso de que todo sea correcto, podrían confirmarme la recepción de la factura correspondiente, y la fecha estimada de cobro. En caso contrario, no duden en ponerse en contacto conmigo para comunicarme cualquier incidencia al respecto.
Atentamente,
Javier Gutiérrez

Rapidamente el equipo de impresiones web me responde comunicándome que es festivo en Madrid, y que me informarán de ello lo antes posible:

De: Info
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
CC: Facturación
Fecha: 07-ene-2008 13:53
Asunto: Re: Factura
Buenas,
Reenvio este email a facturacion para ver que ha sucedido con su pago.
Manana a primera hora le comentamos, lamentablemente hoy es fiesta en madrid y no puedo ayudarle con mas detalle.
saludos
Alberto Cenalmor<br>Impresiones Web S.L.

Obtengo respuesta de Empleado A del departamento de facturación, criticando el error tipográfico con la fecha de factura que notifiqué en el email (18 de septiembre en vez de 18 de diciembre), y rapidamente cambia el tono recordándome el protocolo de pago, que es efectivo 15 días después de recibir la factura, en mi caso esta fecha es 10/01/2008.

De: Empleado A
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 08-ene-2008 9:57
Asunto: Re: Factura
Buenos días, Javier
Me pongo en contacto contigo por el tema del pago de la factura 2007121701.
Tras mucho buscar, hemos encontrado una factura a tu nombre del 18 de diciembre. Suponemos que es esa a la que te refieres ya que el importe coincide, pero nos parece muy raro que "El pasado 18 de septiembre les remití por correo certificado " ya que la factura tiene fecha de 18 DE DICIEMBRE.
Dicha factura, llego a muestra oficinas el día 26-12-2008. Nuestro método de pago es en 15 días desde la recepción de la factura, es decir en vuestro caso en concreto hasta el 10-01-2008.
Si todos los datos están correctos, se realizara el pago antes de que finalice el periodo.
Un saludo.

Ante lo anterior, no tengo más que disculparme por el error cometido, y mientras quedo a la espera hasta el 10 de enero a más tardar, le insto a que en caso de cualquier incidencia, me lo notifique.

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A
Fecha: 08-ene-2008 23:33
Asunto: Re: Factura
Buenos días Empleado A,
Antetodo, disculpa el malentendido. En efecto la fecha correcta era 18 de diciembre, tal y como tu indicas.
En todo caso, muchas gracias por tu pronta respuesta. Quedo a la espera de recibir el pago correspondiente antes del 10 de enero.
Te agradecería que no dudaras en contactar conmigo ante cualquier incidencia a éste respecto.
Cordialmente.

Pasa el tiempo, y ya estamos a día 11 de enero, el plazo de pago ha finalizado, pero en mi cuenta no se ha realizado ninguna transferencia, así que me pongo en contacto con ImpresionesWeb, empezando a sospechar que a pesar de todas las precauciones, es una compañía que no paga.

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A
Fecha: 11-ene-2008 9:21
Asunto: Re: Factura
Buenos días,
De acuerdo a nuestra última conversación, se me comunicó que el pago de la factura pendiente se haría a los sumo a fecha 10 de enero de 2008. He revisado el estado de facturación en el panel de control, y el estado del pago, figura todavía como Enviado, y no como Pagado.
Podrían confirmarme si la transferencia ha sido efectuada ya? En caso contrario, podrían indicarme una fecha prevista para la misma?
Atentamente.

Recibo una disculpa por parte de Empleado A debido al retraso, y una sorpresa, que de nuevo enciende mis sospechas: Precisamente ahora que solicito el pago, y después de 3 años, el departamento de fraudes está investigando mi caso. Ahora mi temor a no cobrar, es fundado…

De: Empleado A
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 11-ene-2008 17:30
Asunto: Re: Factura
Buenas tardes,
En primer lugar pedirte disculpas por el retraso.
Me han paralizado el pago desde el departamento de fraude de webmasters. Ya que están revisando su caso en concreto. No consiguen entender como es posible que genere unos ingresos con tan solo un referido.
Mientras se aclara el tema, quedamos a la espera de una validación de los ingresos.
En cuanto me confirmen si todo es correcto, realizaremos la transferencia.
Un saludo.

Intento tranquilizarme, así que le agradezco su comunicado, y le solicito que me informe cuando fraudes haya dado por cerrado el caso.

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A
Fecha: 11-ene-2008 21:06
Asunto: Re: Factura
Muchas gracias Empleado A por mantenerme al corriente del estado actual.
Espero tus noticias cuando el departamento de fraudes de por concluída la investigación.
Gracias.

Han pasado ya 4 días desde lo anterior, y entiendo que la investigación ha debido acabar, realmente estos temas en un par de horas suelen quedar resueltos, por lo que decido incidir de nuevo, para que no olviden mi pago pendiente (han pasado 5 días de la fecha límite), y recordarles mi inquietud y temor ante el tema:

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A
Fecha: 15-ene-2008 20:44
Asunto: Re: Factura
Buenos días de nuevo Empleado A,
Tienes ya el visto bueno del departamento de fraudes para proceder con la transferencia?
En caso contrario, podrías indicarme por favor, cuanto suele demorarse dicho proceso? Realmente empiezo a estar algo inquieto con el tema, pues han pasado ya 5 días desde la fecha límite que comentábais como efectiva para recibir el pago (10 de enero).
De antemano, muchas gracias.

Dos días más, y desde impresiones web todavía no han dicho ni pío… que no sea porque no hice todo lo que fuera posible. Esta vez, pongo en copia también a Info:

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A; Info
Fecha: 17-ene-2008 16:54
Asunto: Re: Factura
Buenas tardes,
Podrían informarme del estado del pago que les solicito?
Tienen ya el OK para proceder con él?
Muchas gracias.

Rapidamente Empleado A me responde, diciendo que se ha realizado la transferencia, pero que la investigación por fraude sigue adelante… Ahora no entiendo nada. Si hay algo fraudulento, no debería cobrar, y si así fuera, deberían haberlo detectado mucho antes. Si no hay nada fraudulento, entonces ¿por qué seguir investigando?

De: Empleado ABitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 17-ene-2008 17:27
Asunto: Re: Factura
Buenas tardes,
Ya hemos dado la orden del banco pero tambien te informo que aun asi estamos viendo la posiblidad de fraude
un saludo

Quedo algo más tranquilo, y les notifico que les confirmaré una vez haya comprobado la transferencia, y les ofrezco mi ayuda en la investigación de fraude:

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A
Fecha: 17-ene-2008 21:32
Asunto: Re: Factura
Hola Empleado A,
Muchas gracias, te confirmaré cuando la transferencia haya sido efectiva.
Aunque desconozco quienes son mis referidos, si os puedo resultar de utilidad en el asunto, no dudes en solicitar mi colaboración.
Saludos.

Para acabar de rizar el rizo, y sin ningún argumento adicional, Soporte me envía un email, diciendo que se han hecho efectivas sus deudas para conmigo, y que me cierran la cuenta. Ello me impide seguir cobrando regularmente gracias a mis referidos, y me deja con la curiosidad de si mi cuenta resultó ser fraudulenta o no…

De: Soporte
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 18-ene-2008 0:35
Asunto: Cuenta en IW borrada
Mail de información
Estimado cliente, se ha procedido a borrar su cuenta de usuario, así como todos los servicios que mantuviera activos. Se ha borrado su cuenta por la siguiente razón: Se le cancela la cuenta pero pagando todo lo que se debe hasta la fecha.
Impresiones Web, SL. Andres Mellado 29,of.A;28015, Madrid (España).Tlf: 902014705 E-Mail:[email protected]
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.

Como soy un mal pensado, compruebo en el banco que la transferencia ha sido efectiva, ya tengo mi dinero. Ahora es el momento de exigir explicaciones al borrado de la cuenta, porque algo en mi dice que a pesar de que el programa de referidos funciona como ellos han definido, y a pesar de no haber ningún fraude (no me habrían pagado si lo hubiera), no les gusta tener que abonar cada mes un dinero a un usuario que vive de sus referidos sin hacer nada…

De nuevo, procedo a contactar con ellos para que me aclaren el asunto:

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A; Soporte
Fecha: 19-ene-2008 11:03
Asunto: Re: Factura
Hola,
Os confirmo que he recibido la transferencia correctamente.
Sin embargo, he recibido un email remitido por [email protected], donde se me comunica que con los pagos pendientes realizados, procedéis al borrado de la cuenta.
Por mi parte no he solicitado en ningún momento dicho borrado, pues ello me impediría seguir ingresando dinero por referidos.
No lo entiendo… ¿Qué ha ocurrido? ¿Cuál es el motivo del borrado?

Al cabo de unos días, recibo una respuestas enigmática. Me instan a hablar con alguien que no conozco.

De: Empleado A
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 21-ene-2008 10:10
Asunto: Re: Factura
Buenos dias.
Este tema es mejor que hables con Alberto.
Un saludo

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Empleado A
Fecha: 19-ene-2008 10:31
Asunto: Re: Factura
Hola Empleado A,
Siento ser tan ingenuo, pero ¿qué Alberto?
Gracias.

De: Empleado A
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 21-ene-2008 10:43
Asunto: Re: Factura
Su correo es [email protected]
un saludo

Ya estamos acabando. Vamos con Alberto a ver que nos explica…

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Info; Empleado A
Fecha: 21-ene-2008 10:48
Asunto: Re: Factura
Hola Alberto,
Empleado A me comenta que tu me darás las explicaciones sobre el borrado de mi cuenta que le solicité.
Como digo, he recibido un email notificándome la baja de mi cuenta, sin yo haberla solitiado en ningún momento, lo que me impedirá en el futuro ingresar dinero gracias a vuestro servicio de referidos.
Verás que el tema es lo suficientemente importante para mi, como para recibir una explicación al respecto.
Muchas gracias.

Volvemos a la tardanza en las respuestas a temas que no les interesan, por lo que insisto con el tal Alberto.

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Info; Empleado A
Fecha: 22-ene-2008 11:47
Asunto: Re: Factura
Buenos días Alberto,
Estoy a la espera de que me expliquéis a que se debe el borrado de mi cuenta. Espero vuestras noticias.
Gracias.

Y sigo sin respuesta, así que otra vez.

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Info; Empleado A
Fecha: 23-ene-2008 10:38
Asunto: Re: Factura
Buenos días,
Entiendo que estén saturados de peticiones de usuarios pendientes de atender, pero han pasado ya 3 días desde que les solicitase una explicación al respecto del borrado de mi cuenta, sin tener ninguna respuesta por su parte.
Les agradecería me comunicaran la información solicitada lo antes posible.
Atentamente.

Finalmente me responde Alberto, no me sorprenden los problemas de comunicación internos que tienen, aunque evidentemente eso no lo justifican.
Me comenta que como tienen sospechas de fraude, pues proceden a cerrar la cuenta. A estas alturas, estamos muy igualados, pero sin duda los fraudulentos son ellos.

De: Alberto Cenalmor
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti); Empleado A
Fecha: 23-ene-2008 11:25
Asunto: Re: Factura
Buenas,
siento mucho la espera.
Empleado A me decía que me estaba escribiendo y yo no veía los emails. Este si.
Según tengo en conocimiento ha cobrado ya una factura de alrededor de 800&#8364; en concepto de un referido (no se la cantidad exacta, supongo que es esa).
Para que se haga una idea tenemos alrededor de 6000 webmasters activos, una gran parte con referidos, y todos cobrando de manera normal mes a mes.
El problema que ha habido con su cuenta es que, de entre todos esos 6000 con varios referidos, usted tenía un único referido desde hace aproximadamente 3 años y sin signos de haber hecho nada más. Esto entraría dentro del fraude que supone darse de alta a si mismo con otra cuenta, ya sea propia o de un socio para sacar un tanto por ciento más de ganancia de forma no legítima.
Al no haber podido demostrar la relación que les une, propusimos la solución más rentable para usted, cobrar el 100% de lo generado y cerrarle la cuenta para evitar más problemas de este tipo.
Entiendo su preocupación por haberle cancelado el acceso, pero la otra solución, echarle por fraude le hubiera dejado sin esos 800&#8364; e igualmente sin poder entrar más.
Para cualquier cosa sigo por aquí.
Saludos

Voy al grano, y les solicito que confirmen sus sospechas, indicándome que cláusulas incumplo para haberme dado de baja. También les solicito (en prueba de que no es fraudulento), que eliminen la cuenta de mi referido. Por supuesto, a esto no me van a responder. Si en 3 años yo ingresé gracias a él 900 euros, ellos han ingresado más de 9000, y no les interesa.

De: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Para: Alberto Cenalmor; Empleado A
Fecha: 23-ene-2008 12:02
Asunto: Re: Factura
Hola Alberto,
Muchas gracias por tu rápida respuesta (ahora si).
Sobre lo que me comunicas, entiendo que habéis escogido la solución menos drástica, pero no entiendo que claúsula de vuestras condiciones incumplo si no uso vuestro servicio, y opto solamente cobrar de mis referidos.
Si el problema es realmente de uso fraudulento, creo que la solución adecuada sería, por un lado pagar las deudas como ya habéis hecho, y por otro, eliminar la cuenta de mi referido, que entiendo es el que podía infringir las condiciones, pero no la mía.
Sinceramente en estos casos, es fácil ser malpensado, y creer que mi cuenta ha sido borrada por el coste extra que os representa pagarme el importe de referidos, mientras que al fin y al cabo, mi referido, si os aporta ingresos.
Un saludo.

Finalmente Alberto Cenalmor, acaba confirmándome mi teoría. No es un caso de fraude, pero me cierran la cuenta, debido a una suposición que tienen sin confirmar.

De: Alberto Cenalmor
Para: Bitácora de Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)
Fecha: 23-ene-2008 15:26
Asunto: Re: Factura
Buenas de nuevo,
no rompes ninguna clausula en concreto, si lo hubieras hecho lógicamente habríamos podido retener el pago.
Pero no es el caso.
El problema no es que no puedas cobrar de tus referidos. Sino que únicamente tienes uno desde hace 3 años y eso hace que sea para todos nosotros un caso claro de fraude al referirte con otra cuenta (o tu o un conocido).
Por supuesto tenemos webmasters que refieren diariamente a muchos webmasters y ganan dinero con ello, pero como ya te comente en el otro email ninguno de todos ellos tiene un único referido.
Saludos.

Tras lo anterior, mi objetivo es que si como anunciante, o como webmaster, estás barajando la posibilidad de contar con los servicios de Impresiones Web, al menos te lo pienses dos veces al ver como son tratados otros webmasters. Si por casualidad, no eres anunciante, ni webmaster, sino parte de Impresiones Web, me gustaría que vieras como la poca transparencia, puede hacer que otros potenciales clientes y usuarios se cuestionen los servicios de tu empresa.

Actualizado a 14 de marzo de 2010. 11:22:
Por solicitud de uno de los empleados de ImpresionesWeb, que ya no trabaja para esa empresa, he eliminado su nombre de este post, cambiándolo por el genérico de Empleado A. A cambio, se ha prestado ha comunicar su versión de los hechos, tal como sigue:
– La sospecha de fraude; Me parece, por parte de cualquier empresa, legitimo analizar si se hay un fraude y por lo tanto hacer una revisión del caso. Pero creo que se dilato en exceso dicho estudio. Ya sea por falta de medios, tiempo o desorganización interna, lo cierto es que 15 días para resolver un posible fraude son muchos. Y mucho menos cerrar la cuenta sin dar explicaciones.
– Este concepto me lleva la siguiente reflexión. Las empresa habitualmente (y mas en épocas de recesión), intentan retrasar los pagos el máximo tiempo posible. Se busca casi cualquier forma o escusa para pagar lo más tarde posible. Pero al final sino se ha infringido ninguna norma o regla se acaba pagando, mas tarde que temprano.
– Y por ultimo, el tono general de los mails, es muy difícil distinguir el nivel de ofuscación a través del los mail, ya que no se puede valorar el tono, la entonación y el entorno. No niego que puede haber salidas de tonos en algunas respuestas, no obstante considero que es muy delicado valorar realmente si hay no intención de ofensa o no.