¿Para qué usa Correos el teléfono o el email?

¿Para qué usa Correos el teléfono o el email?, respuesta corta, absolutamente para nada. En La ineficiencia de Correos Postal Exprés concluía que las cosas raras parece que sólo le ocurren a Correos y sus filiales Correos Postal Exprés?, AdtPostales, Correos Express, CityPaq/Paq.

Explicaba de cartas nacionales que habían tardado más de dos semanas en llegar, cartas locales dentro de la misma ciudad que tardaron más de 10 días, o incluso envíos internacionales de carta certificada a Europa que llegaron a su destinatario, pero que Correos de España no tuvo constancia por escrito de cuándo lo entregó ni a quién.

Os hago un resumen rápido de la situación. Contrato un envío certificado nacional en mi oficina de correos. Como no me fío de ellos, voy haciendo seguimiento del envío día a día. A los 3 días llega a destino, pero con una anotación de que no se ha podido entregar porque el destinatario no vivía allí: Destinatario desconocido. El destinatario es desconocido en la dirección de destino y se procede a la devolución del envío. Inmediatamente contacto con el destinatario y me observa que la dirección estaba mal escrita.

Efectivamente, mientras en mi paquete se decía número 54, piso 4ºE, cuando en Correos lo introdujeron en el sistema, indicaron número 54, piso 4ºB. Soy comprensivo, es un error que a cualquiera le puede pasar, y que ni yo mismo ni el destinatario percibimos en aquel momento. Dos horas después del acontecimiento llamo al call-center de Correos explicándoles el suceso. Su respuesta es que no pueden hacer nada, que el envío ya ha sido devuelto al remitente. Bien, cuando ellos dicen que ya se ha devuelto, es que está en camino, porque tardó la increíble cantidad de tiempo de 21 días más en llegarme.

Una nueva llamada telefónica al servicio de atención al cliente es que las devoluciones al remitente se gestionan con mínima prioridad. No tienen ningún plazo objetivo, así que tardarán lo que tarden. Ni ellos lo saben. Si pensabas que en un envío certificado la cosa era diferente, estabas muy equivocado. Solemos usar el envío certificado en paquetes o cartas que contienen documentación o material importante. El riesgo de estar más de un mes entre que va y vuelve es intolerable.

Para complicarlo todavía más, como aunque parezca increíble siempre logran hacer, interpuse una reclamación antes de que me lo devolvieran. Su respuesta fue cuanto menos enigmática: Le comunicamos que, al no poderse efectuar la entrega al destinatario debido a que éste no recogió el envío de la Oficina Postal donde estaba a su disposición, se procedió a la devolución del mismo el día 06/09/2018.

O sea que estaba en la oficina de correos. ¿Pero no decían que lo habían devuelto? ¿Cómo pensaban que lo iba a recoger el interesado si ni le notificaron, ni le llamaron por teléfono?

Correos vuelve a ser lento, pero lo peor del caso es que Correos vuelve a ser poco profesional. ¿Para que sirve poner el teléfono de contacto del destinatario y del remitente en un paquete? Ocurre una incidencia y no lo utilizan para nada.





A quienes sí que debo defender es al personal que atiende las redes sociales, especialmente Facebook por donde también les contacté. No sólo me informaron del estado del envío con buen detalle, sino que a la hora que salió para su entrega, me contactaron por iniciativa propia. La proactividad que uno busca.

¿No hubiera sido más satisfactorio que se pusieran en contacto con el destinatario o con el remitente explicando el problema antes de devolverlo? El problema nos ha causado frustración, pero de cara a Correos, también le ha debido causar molestias. No en vano han debido intentar entregar el envío, y además devolverlo. Dos costes por el precio de uno.



Este tipo de transcripciones manuales me asustan. Me pregunto que habría ocurrido si el paquete no hubiera estado certificado. ¿Lo habrían dejado en la puerta de al lado confiando en que se tratara de un buen vecino que decidiera no adueñarse de los contenidos del envío? Otra vez estuve a punto de perder dinero por su culpa. Por fortuna esta vez solo perdí tiempo.

Como veis, lo barato casi siempre acaba saliendo caro

Actualizado a Jueves 27 de septiembre de 2018. 20:09:
He decidido hacer el envío por TIPSA, me queda cerca de casa. Para mi sorpresa la modalidad economy han sido 8,65€, menos de 1€ más caro que Correos. Garantizan que se entrega al destinatario, o sea equivalente al certificado, y el plazo es de 24 horas con un máximo de 48.

11 comentarios en “¿Para qué usa Correos el teléfono o el email?”

  1. Angel Yagüe Posadilla

    No desesperes Javier…. A mi me tardaron una vez 2 meses en u a devolución que ni siquiera intentaron entregar al destinatario… Son literalmente un desastre…. Y lo curioso es que cobran como si fueran buenos

  2. Cuando pido algo a AliExpress, boicotean el envío dejándolo en la oficina de correos de mi ciudad un huevo de tiempo. Esto, aunque no es generalizado, me consta que existe en otras oficinas de Correos. Un día, pregunté a un empleado con el que tengo cierta confianza de años y que no reparte en la calle. Su contestación fue que, según el sabe, sus compañeros de reparto tardan mucho en repartir sólo lo de AliExpress y no pueden repartir lo de toda la vida, por asi decirlo.
    Lo que hice en el siguiente pedido, es tramitarlo a traves de la oficina de correos que está al lado de mi trabajo. Tiempo de retardo:15 dias frente a los, en la mayoria de los casos, 60 días de la oficina de mi barrio.

    Y podeis echaros a temblar porque muchos funcionarios de Correos que entraron hace la hueva de tiempo, están pasando a ocupar plazas en lugares deficitarios de personal como oficinas del DNI/Extranjeria…acostumbrados a tratar a la gente como el culo en Correos, no van a tratar mejor a la gente en otro sitio

  3. Te entiendo bien sorderita. Yo pensaba que el auge del ecommerce elevaría los niveles de exigencia. Que Correos se acabaría poniendo las pilas, o que quedaría reducido a un pequeño nicho, pero de momento no es así. ¿Cómo se hace eso de tramitar el pedido en otra oficina? Es decir, si yo pido algo que me envían por Correos, ¿cómo puedo escoger quién lo gestiona?

  4. Hoy Correos Express no me ha entregado un paquete porque, literalmente: Cerrado vacaciones.
    No me negaréis que es una excusa imaginativa.

  5. Es lamentable Rafael Rodríguez. Correos Express es el servicio superior al Correos ordinario, el cliente paga más y quiere obtener más, pero ya vemos que no es así. Desgraciadamente no me extraña, lo he vivido en mis carnes con Correos Postal Express, según ellos el tope de gama de sus servicios. Claro que es tope de gama sólo en precio, porque luego es un más de lo mismo…

  6. En México el correo postal practicamente ha muerto, lo unico vivo es el servicio de paqueteria, el electronico solo en empresas, para el usuario comun ya es muy poco, puro facebook jajaja, saludos.

  7. Es la primera vez que me pasa lo de entregarle mi pedido de Amazon a otra persona, menos mal que la cartera que tenemos ahora se ve una persona seria y profesional y me ha dicho que efectivamente ayer y hoy ella no tenía nada de Amazon para mi, que lo más seguro es que lo han entregado en otra localidad en una calle con el mismo nombre de la mía.
    Alguien estará disfrutando un Casio DBC-32 y un SSD Kingston.

  8. Lo de Correos caso de estudio. Unos detalles verídicos:
    * Llamada el comercial de zona, cita para Sept 2016… se presenta en Junio 2017. Como si tal cosa, como si fuera lo más normal llegar a la cita 9 meses después, de hecho le pregunte si es que se había embarazado. Me responde que estaba esperando a tener que venir a ver a algún vecino. No de la zona, algún vecino del edificio. (Gonzalo, un abrazo si llegas a leer esto).
    * Carta certificada, desde Madrid, distrito de Vallecas a Madrid, distrito centro: 3 semanas.
    * Carta certificada desde un pueblo de Valladolid, entregada en Correas al mediodía. Recibida en Madrid al día siguiente por la mañana. 😮
    * Carta certificada enviada a Holanda… un mes después no aparece, nadie sabe dónde está, dos meses después nos enteramos que está en Ucrania, pedido que se nos devuelva a España (por fastidiar más que nada y porque ya hemos hecho otro envío al cliente)… dos meses más tarde, es decir 5 meses después de la salida, nos llama el cliente para para decirnos que le han entregado el paquete. Me llama el famoso Gonzalo (comercial de Correos) a decirme algo como «¿ves cómo Correos funciona bien? El paquete no se ha perdido». Con un par… 5 meses después y eso es «funcionar bien».
    * La próxima vez que trateis de ver dónde estar uno de vuestros paquetes, mirad los idiomas en los que está disponible: Español, arabe, chino y francés. No, no me he dejado el inglés. Es que no está en inglés. Nosotros que exportamos bastante, es un sin vivir. En todo caso, como le digo a los clientes: No te preocupes porque no esté en inglés porque tampoco lo actualizan jejeje

  9. Precisamente este fin de semana, Goyo, leía que el servicio que ofrece Correos, al que llaman acceso universal, es decir, que haya entregas a cualquier punto de España, es algo que nos cuesta 200 millones de euros anuales. Aproximadamente 10€ por cada trabajador y año. Por contra, la mensajería privada entrega en cualquier punto de España, y no tienen problemas con ello.

    No sólo son lentos y poco fiables, sino además caros.

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