Después de contaros las dificultades y los traumas que me ha ocasionado confiar en el servicio de Correos EMS Postal Exprés en La ineficiencia de Correos Postal Exprés, donde lo comparaba con un envío similar, realizado por DHL Express On Demand, voy a profundizar un poco más en la comparativa, aunque esta vez usando el segundo envío, que era exactamente igual que el primero, sólo que usando otro servicio: UPS Express Saver. Es decir, vamos a comparar la modalidad más cara de Correos, con la más económica de UPS (United Parcel Service).

Comencemos por las características, que las propias compañías nos dan sobre su producto.

Características sobre el papel

Correos Postal Exprés UPS Express Saver
Entrega garantizada 6 días laborables 4 días laborables
Tamaño máximo 200cm lineales 270cm lineales
Peso máximo 30Kg 70Kg
Precio desde 36,95€ 15,85€
Indemnización en caso de pérdida Tarifa + 57,98€ Desde 100€
Depósito En punto de depósito A domicilio o en punto de depósito
Entrega A domicilio, aunque a veces el cartero lo deja en la oficina postal A domicilio
¿Incluye embalaje? No
Seguro opcional Sólo para algunos países Sí. Hasta 3.000€

Vamos viendo lo que nos iremos encontrando. UPS Express Saver es mucho más flexible que Correos EMS Postal Exprés Internacional, permitiendo hacer envíos más grandes y pesados, tiene un precio de entrada más asequible, ofrece una entrega garantizada más rápida, te permiten recogerlo en domicilio o en vez de llevarlo a la oficina, y te ofrecen embalaje gratuito en sobre plastificado protector.

Pero es que además, como EMS Postal Express (Express Mail Service) de Correos, trabaja con los servicios postales de cada país, en la entrega al destinatario, podrás encontrarte con el conocido aviso de llegada, para que pases a recogerlo por la oficina postal. En UPS, la entrega es siempre en mano, y te permiten asegurar el envío con un coste adicional.

En todo caso, son características teóricas, donde cada uno, puede usar las palabras más bonitas que se le ocurran. Pero ahora veamos lo que me he encontrado en el mundo real. Un envío similar, de 450mm X 330mm y 1.104g de peso en ambos casos. Estos han sido los resultados:

Características según mi experiencia

Correos Postal Exprés UPS Express Saver
Precio del envío 66,95€ 74,3€
Tiempo de entrega 13 días laborables (21 días naturales) 5 días laborables (7 días naturales)
Seguimiento por web 4 eventos 20 eventos
Frecuencia de actualización Cada varios días Cada pocas horas
Veces que he tenido que reclamar Más de 20 2
Tiempo de respuesta ante reclamaciones 15 días 1 hora
¿Incluye sobre plastificado? No (añadir 2,47€)
¿Incluye etiquetas?
Incidencias – No responden a los reportes de incidencias.
– No tienen el control, y les sigue figurando como pendiente de entregar, aunque ya se ha entregado.
– Nunca contactan con el cliente, aunque digan que lo van a hacer, ni por teléfono, ni por email.
– En las redes sociales, siempre dan largas.
– No se puede reclamar en la oficina, si ya se ha reclamado por la web.
– Sólo puede reclamar el intermediario (remitente).
– Tienen problemas con calles nuevas que no aparecen en cartografías GPS.

Está claro que EMS Correos Postal Exprés no aporta ninguna ventaja. Es marginalmente más barato (un 5%), pero todo lo demás es muy inferior, tanto en teoría, como especialmente en la práctica, con resultados nefastos en cuanto a servicio, y deficiente gestión, así que al final, lo barato sale caro.