¿Por qué la marca Viceroy no funciona?

Todos los aficionados a la relojería, más aún si somos de los que nos gustan las marcas españolas recordamos la revolución que supuso Viceroy Watches a finales de los años 1990 y 2000 (no confundir con los cigarrillos Viceroy). Sonadas campañas de publicidad, y relojería en época navideña llenas de clientes interesándose por los relojes que anunciaba Julio Iglesias, Antonio Banderas o incluso Fernando Alonso.

La marca Viceroy, propiedad de Grupo Munreco junto a Sandoz y Mark Maddox entró en un notorio declive, quizás debido a ser una tendencia de moda pasajera, o puede que por la competencia de otras marcas, algunas de ellas también españolas.

Viendo el elegante Viceroy Automático que nos mostraba Sergi decidí ponerme en contacto con ellos. Me interesaba que formasen parte de mi cada vez más completo y relevante entrevistas a las marcas de relojería españolas.

Casualmente noté que estaban malgastando, quiero decir, invirtiendo su dinero en campañas publicitarias en Instagram, así que supuse que ese sería uno de sus canales de comunicación principales, y les escribí vía DM. Tuve que esperar nada menos que 6 meses para que se dignaran a leer mis mensajes. Pero eso no es todo, una vez leídos, tuve que continuar insistiendo hasta lograr alguna respuesta por parte de ellos. Creo que el detonante fue mi frase de «¿En serio no vais a responder?». Denotaba que sabía que por fin leían los mensajes, pero que con toda la pachorra del mundo los ignoraban. Ayy madre, como hagan lo mismo con todos los clientes, pensé yo.

Pero es que honestamente yo era más que un cliente. Les ofrecía una entrevista en mi espacio de entrevistas relojeras, una acción que a diferencia de lo que les pedía Facebook por sus anuncios en Instagram, era totalmente gratuita. Una forma de difundir la marca, de darla a conocer, y de potenciar su regreso si eso es lo que querían. Además, un servicio a mi mismo y a los lectores para que pudieran aprender un poco más de lo que es Viceroy, de sus planes, y de su posicionamiento dentro de Munreco.



¿Por qué la marca Viceroy no funciona?

A base de insistencia y de invertir tiempo, al menos logré una lacónica respuesta. Que contactara con [email protected] el email genérico de la marca, y que no tienen nada que ver ni con prensa ni con medios.

Así lo hice, y nuevamente me ignoraron, ahora además de por Instagram, por el correo electrónico. Aquello me recordaba el desastre de Industrial Martí con sus despistada gestión en redes sociales de Nowley.

Entonces me dí cuenta que en la página web de Viceroy informaban de un email corporativo distinto. No era el Info que me habían dado, sino [email protected]. Qué raro… Desde Instagram me dan un buzón, y a nivel público comunican otro.

Fiel a mi perseverancia, les mandé el mismo email también a la casilla de Grupo Munreco. Como el anterior el email llegó, ya que no fue rebotado, pero para mi sorpresa, alguien lo abrió y además envió la confirmación de lectura. Una cuenta a nombre de un tal Nacho Blanco ([email protected]) que rápidamente asocié a Juan Ignacio Blanco que en LinkedIn figuraba con el cargo de «IT Manager / Responsable de Sistemas y Comunicaciones en Grupo Munreco». No era su presidente (Juan Palacios), pero tampoco es que se tratase de un subalterno del tres al cuarto. La familia Palacios es la única propietaria de Grupo Munreco desde 2009, cuando adquirió la participación del 48,99% que mantenía Banco de Madrid.

Esa persona era alguien con más o menos capacidad de decisión en la compañía y que además dedicado a la tecnología, si había enviado la confirmación de lectura es porque sabía lo que se hacía.



¿Por qué la marca Viceroy no funciona?

Todavía me quedaba una baza, y es que al haberse enviado la confirmación de lectura, no desde Info ni desde Grupo.Munreco, sino desde la cuenta de Nacho, podía escribirle directamente. Así que le contacté, de nuevo utilizando el mismo email que había enviado las dos veces anteriores, y que estaba seguro había abierto.

El email directo tampoco funcionó, a esas alturas ya era lo que esperaba de ellos.



¿Por qué la marca Viceroy no funciona?

Aunque también lo abrió, y en dos ocasiones… Ignorándome al más puro estilo de las empresas de ropa deportiva.



¿Por qué la marca Viceroy no funciona?

No me extraña que Viceroy vaya como va, y que para nuestra desgracia termine siendo un Timeforce más, otra firma abocada al cierre. Iba a decir que igual a Relojes Micro o Justina/Relojería Otero, pero no, porque viendo la histórica trayectoria de estas dos, sería injusto para ellas meterlas con Viceroy.

El tiempo pone a todos en su lugar, y si Viceroy va a menos o desaparece, va a ser por méritos propios como creo que ha quedado demostrado en este añadido al cómo se hicieron las entrevistas a las marcas relojeras españolas. Eso terminará redundando en mayores ventas para los que sí lo hacen bien, y que para nuestro orgullo son muchos: Duward, Relojes Kronos, Thermidor, Neckmarine, …

Nota: Todos los emails publicados en este artículo son de dominio público tal y como lo demuestra Website Informer.

28 comentarios en “¿Por qué la marca Viceroy no funciona?”

  1. Como bien rezaba el eslógan de Viceroy: «no es lo que tengo, es lo que soy»; pues eso, no tienen productos que valgan la pena y son ineptos a la hora de venderlos. Así les irá, que no responden a mensajes, emails… pero bueno, ésto es un «typical Spanish», el de no dar acuse de recibo a través de medios informáticos.

  2. Buenas tardes D. Javier, D. Aaron y resto de amigos.

    Una auténtica lástima que no comprendan la oportunidad que les has dado y, tampoco, entiendan la repercusión que tiene la bitácora. Aunque con mi Viceroy me une una relación especial, lo compre porq lo vi en un outlet a precio de risa (52 euros) no porq quisiera un Viceroy ( mi primer reloj automático).

    Yo pensaría que algo estoy haciendo mal cuando muchos blog de horofilicos ( invento mío, amantes de relojes) los ponen a caer de un burro. Comunicación y relojes justitos.

    De paso que piensen que los outlets del corte inglés ahora han puesto time Road outlet cómo van a dar salidas a sus remanentes. También como el que les diseña relojes ( D. Antonio Banderas) lleva Bulgaria octos para recoger premios y es embajador de la marca italiana.

    Nada pena, lástima e indignacion. esto es mi opinión. Por si lo leen tengo dos Viceroy, pero si me piden consejo, si me dicen algo callaré sobre la marca.

    Buenas tardes amigos.

  3. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    A mi es que me llama la atención Aaron. Les ofreces difusión gratuita, algo que nadie hace hoy en día y que vale mucho… Y no son capaces si quiera de contestar un «Muchas gracias, no me interesa». Eso da una idea de cómo reaccionarán cuando con tu nuevo y flamante Viceroy tengas un problema e intentes contactarles… En serio que hacen más caso los chinos de Aliexpress que ellos.

  4. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Indudablemente Sergi cuando una marca de aquí falla es algo que nos sabe muy mal. Pero por mi parte no sería justo ocultarlo. Siempre he pensado que se debe incentivar a los buenos y penalizar a los malos. E intuyo, que a Viceroy las cosas no les deben ir nada bien, por más que se las sigan gastando… Por cierto que la cosa no se queda ahí, continúo con mi investigación y en los próximos días seguiremos con Viceroy, una situación más indignante aún y que refleja lo que tu dices de Antonio Banderas, pero llevado al momento actual. Es decir, siguen repitiendo sus errores.

    No me extraña de Grupo Festina les esté pasando por delante, son otros que tampoco lo hacen bien, pero al menos sí que tienen un buen producto y a precio competitivo.

  5. Vicerey de España Don Juan Carlos I

    Se comportan como lo que son: relojes basurilla para clientes insulsos que lo que menos les interesa es la relojería.

  6. O es posible que la marca Viceroy funcione. No lo sé, no tengo datos para afirmar eso, tampoco para afirmar lo contrario.

    Puede ocurrir que en el apartado de marketing a Viceroy le funcione tener una red de comerciales que abastezcan a relojerías y joyerías, subcontratar la promoción en redes sociales y no complicarse la vida más allá de eso. Y el «no complicarse la vida» implica ignorar a aficionados a la horología que se reúnen en torno a foros y blogs especializados.

    A Industrial Martí parece que le funciona proceder así, en tanto en cuanto es una empresa que sigue al pie del cañón.

    Es fácil dejarse llevar por el enfado y calificar a los relojes Viceroy de basura y cosas así. Una de mis más recientes adquisiciones a mi colección es precisamente un reloj Viceroy, que compré en eBay a precio de derribo. No es una maravilla, pero está muy lejos de ser una porquería. Su correa es cómoda y su caja está hecha completamente de acero.

    El que se quiera enfadar con Viceroy debido a sus formas mejorables es muy libre, faltaría más. Creo que en todo caso deberíamos conservar la ecuanimidad.

  7. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Acepto tu crítica un relojista, es fácil sentirse dolido o implicado cuando ocurre esto e inconscientemente abandonar la objetividad. Lo de que las cosas no van bien son varias voces de la industria las que me lo han mencionado. Es todo bastante opaco en Munreco, pero si vemos que en 2009 estaba en quiebra técnica, dudo sinceramente que a día de hoy se hayan recuperado. Por supuesto mis mejores deseos para la empresa, por mal que traten a sus clientes y entusiastas no dejan de ser una firma española que merece nuestro apoyo.

    «Viceroy y Sandoz ponen en un serio aprieto a Banco Madrid y a la Kutxa.
    Banco Madrid sigue dando dolores de cabeza a la Caja de Ahorros de Guipuzcoa y San Sebastián (Kutxa). El último problema es la grave situación por la que atraviesa Munreco, empresa propiedad del banco y de Juan Palacios, ex candidato a la presidencia del Real Madrid, que distribuye los relojes Viceroy, Sandoz y Maurice Laucroix.

    Fuentes financieras aseguran que Munreco acumula unas enormes deudas con Banco de Madrid, entidad 100% de Kutxa y que adquirió el 49% del capital del distribuidor de los conocidos relojes en 2006. Lo hizo al pagar 45 millones de euros, según la memoria de la Kutxa, aunque algunas informaciones hablan de 73 millones. El grupo, que en esos momentos facturaba cerca de 100 millones de euros, fue valorado entre 90 y 145 millones.

    Con esta inyección de capital, Munreco pretendía poner en marcha la internacionalización del grupo, tal y como aseguró Juan Palacios a los medios de comunicación. “Queremos abrir tiendas propias y expandir nuestras marcas en otros mercados, especialmente en EE UU y Asia. Entre otras, tendremos presencia en París, Roma, Londres, Nueva York y Tokio”, señaló. Dentro de esta estrategia de desarrollo, la firma relojera inició en Madrid la apertura de tiendas propias y franquiciadas de su enseña Viceroy.

    Pero desde la adquisición, que generó un fondo de comercio de 40,3 millones de euros, la Kutxa empezó a recelar de lo que había pagado por el grupo. De hecho, en el informe de auditoría de 2007, la caja ya advierte que “ha apreciado indicios de deterioro, no existiendo información disponible suficiente o de mercado que permita establecer un valor razonable de forma fiable”. Por ello, corrigió el fondo de comercio de Munreco en 9 millones de euros “como consecuencia de no haberse alcanzado los resultados previstos”.

    Fuentes del sector aseguran que la internacionalización de la compañía no ha ido como esperaba, así como tampoco la expansión con tiendas propias y franquicias. Como prueba de ello y pese a contar con más puntos de venta, la facturación de Munreco cayó el pasado año un 8,2%, hasta los 68,62 millones de euros. La cifra es un 30% inferior a los 100 millones que ingresaba cuando Banco Madrid entró en el capital, según los datos publicados en ese momento.

    A esta caída del negocio hay que sumar la relación del que hasta abril era director general de Banco Madrid, José Miguel López Frade, con Juan Palacios, que en dos ocasiones ha intentado acceder a la presidencia del Real Madrid. La última fue en 2006 e iba acompañado de José Antonio Camacho, José Martínez “Pirri” y el actual seleccionador nacional, Vicente del Bosque. López Frade fue despedido después de que la Kutxa descubriera en una auditoría elaborada por Pricewaterhouse graves irregularidades. La caja le ha demandado por malversación de fondos y apropiación indebida.

    Fuentes financieras aseguran que López Frade, que también ha demandado a la entidad vasca por despido improcedente, presuntamente actuaba de forma irregular en negocios con Juan Palacios, de cuya candidatura también formó parte. Fuentes del sector añaden que López Frade -que fue relegado de su puesto de consejero del grupo relojero en julio de este año- era accionista de Munreco, cuyo capital está participado por Banco Madrid (49%), Juan Palacios y sus socios con cerca del 27% y Francoise Le Gail, con el 23%.

    Desde su puesto como director general de Banco Madrid realizó operaciones poco claras -concesión de créditos- para Munreco, cuya difícil situación actual pueden poner en jaque la solvencia de la filial de banca privada de la Kutxa. Desde la caja con sede en San Sebastián han declinado hacer ningún comentario sobre esta información. Banco Madrid no ha respondido a las preguntas planteadas por Finanzas.com y Munreco ha hecho caso omiso a una petición de información.

    Entre las alternativas para evitar el concurso de acreedores, la compañía, que emplea a cerca de 200 personas, se ha planteado llevar a cabo una ampliación de capital urgente para equilibrar las cuentas. Para ello, próximamente podría convocar una junta general de accionistas a la que Kutxa acudirá para tratar de poner en orden la sociedad con el fin de recuperar su inversión a medio plazo.»

  8. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Seguramente Vicerey de España Don Juan Carlos I tendrán sus motivos. Nadie puede obligarles a participar en una entrevista. Si bien lo de leer mensajes y no responderlos, no deja de ser una importante falta de educación.

  9. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Ciertamente, la lista es grande Sergi: Antonio Banderas, Shakira, Penélope Cruz, Fernando Alonso, … Todos ellos hasta donde yo sé, infieles con la marca. Caso destacado el de Alonso que fue embajador también de Richard Mille.

  10. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Doy por sentado que en el mundo actual es lo habitual Ricardo. Campañas publicitarias externalizadas, gente involucrada en la comunicación que desconoce y no siente la marca… Al final ocurre esto.

  11. Javier, el principal problema que tenemos actualmente, es que la mayoria de los responsables de prensa de las grandes empresas, proceden de periodísmo o de marketing. Por desgracia, ellos diguen pensando que los medios de comunicación son la prensa escrita, radio o TV y eso ya no es así.

    Si tu coges tu blog, o el mio, cualquiera de nuestros artículos tienen más visitas que la tirada mensual o bi mensual de una revista especializada en relojes impresa. Pero las marcas siguen considerandonos los niños de internet y nos prestan poca atención.

    Yo no le daría mayor importancia Javier, no hay más ciego que el que no quiere ver o el que no sabe el mundo en el que vive. En tan solo 5 años máximo, los medios escritos habrán desaparecido por desgracia ya que muchos de ellos no han sabido o no han querido adaptaser a los nuevos lectores.

    Así que tu blog, el mio, y muchos otros que hablamos de relojes con conocimiento, pasión y cuidando a nuestros lectores, ganarán relavancia y empresas que no cuidan o respetan a los clientes como es el caso de Viceroy (independientemente de que no quieran conceder entrevistas, debes responder en menos de 24 h a una pregunta de un cliente en cualquiera de los medios que tu empresa tenga habilitados) tenderan a desaparecer por pura selección natural. Mira El Corte Inglés de ser dios, dejó pasar la era digital y Amazon se la ha comido, Ahora suplican ayudas europeas para sobrevivir gente que lo tuvo todo, hasta nuestro respeto.

  12. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Muy de acuerdo con tu reflexión IGORMÓ. Si pensamos en lo que cuesta una review pagada o un publireportaje en una revista de papel, y especialmente que cada vez tienen menos credibilidad por ser parciales y al mismo tiempo superficiales nos damos cuenta que es poco eficaz y a la vez por útil para el lector. Estamos en la época en que hay que pasar del comunicar o publicitar al divulgar; algo que ambos ponemos en práctica desde nuestros respectivos espacios.

  13. Lo increíble es que en una entrevista sólo estas invirtiendo algo de tu tiempo pero puede retornar mucho como valor de marca, como imagen.

    Contrasta con mi reciente experiencia con una marca China, que me ha enviado a coste cero aparatos por valor de unos 100€ entre mercancía y envío. Fui del todo honesto, mi blog es «pequeño» en tráfico (les envié cifras anuales por hacer un poco de bulto) y no podía retornarles los aparatos a China. Y sin embargo aceptaron mi propuesta.

    Sinceramente no creo que yo les aporte mucho, pero contrasta demasiado con Viceroy y algún otro «relojero» que ha ignorado esta bitácora.

  14. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Vi el post en tu blog Fernando. No menosprecies la audiencia, porque incluso siendo pequeña en tu caso, igual llega a alguien que es un importante cliente potencial, y entonces tu contenido marque la diferencia. Es que además no es sólo una forma de quedar bien contigo, sino también de darse a conocer sin invertir dinero (sólo invierten el precio de coste que es mucho mejor que el de venta).

    Que se nieguen a una entrevista al final es renunciar a difusión gratuita, allá ellos con sus políticas, y si prefieren seguir pagando a embajadores o chicas de buen ver en Instagram que lo hagan. Pero al menos dignarse a dar una respuesta, aunque sea como en Festina: «Nuestra política de empresa nos impide conceder entrevistas», pues bueno, ya habrían quedado como señores. A fin de cuentas nadie puede discutir una política.

  15. Guti, además lo de la política de empresa es la respuesta comodín, yo la utilizo mucho para las «encuestas» telefónicas de posibles proveedores. Que en este caso es cierto al 100% y con motivos de seguridad incluidos. Pero como poco no quedas mal: has respondido con un argumento lícito, mostrar indiferencia o contestar de malas maneras no son desde luego buenas prácticas.

    A ver si saco tiempo para trastear y poner bien a prueba los multímetros, hay alguno que si no me lo hubieran enviado jamás lo habría probado motu propio, así que creo que van a ser tres artículos interesantes.

  16. Buenas tardes amigos.

    D. Relojista por lo que me toca acepto la crítica. Tienes razón me llevo el demonio.
    Ahora bien, la política de comunicación de Viceroy soy yo CEO y los pongo a la cola del INEM a todos. Pero bueno es mi opinión.
    Ellos se lo pierden.

    Buenas tardes amigos.

  17. Muy cierto lo que comentáis, IGORMÓ y Fernando. Estoy totalmente de acuerdo con vosotros. Para muchos fabricantes quienes publican en internet son unos «niñatos» que no saber escribir la o con un canuto, y como ocurre con los libros, si no editas en papel eres un mal escritor. Son, en suma, prejuicios que cuesta mucho desterrar, a pesar de que todas las cifras indiquen lo contrario y que a nivel de retorno es mucho más efectiva una review o un reportaje online que en una revista en papel.

    Luego, eso sí, no temen en gastarse un pastizal en un anuncio de televisión o en contratar a un actor para que les venda los relojes.

    Cada uno es muy libre de hacer con su negocio lo que le venga en gana, claro, no vamos ahora a hacer su papel. Pero si un medio te ofrece difusión gratuita, dar a conocer tu marca y encima para unos lectores que son tu público preferencial (o debería serlo), pues ponle un camino de alfombras, no le des la espalda. Es de primero de marketing, vamos.

    Sobre si la marca es buena, o mala, o regulín o regulán, pues que os puedo decir. Aquí mismo se decía en unos posts atrás que Miyota casi nunca fallaban y casi todos eran fiables. Así que si montan Miyota y Epson «a cuatro perras», por muy mal que sea el resto y muy poca calidad (yo tuve un Viceroy y el bisel se le iba a hacer puñetas solo con mirarlo), el reloj seguirá dando un buen servicio. Pero no es mérito de Viceroy, precisamente.

  18. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Por eso creo que hay que darlo a conocer Fernando. Porque ignorar a la gente, y lo que es peor, haciéndoles perder el tiempo de ahora escribe aquí, ahora allá para al final nada, es una falta de educación y de respeto. La única manera de hacer justicia es decirlo, que la gente lo sepa. Como siempre digo, si para algo que les debería interesar van así, cómo será cuando el reloj te salga malo.

  19. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    En el fondo es injusto Sergi. Multitud de empresas haciéndolo bien y luchando por salir adelante, y luego cosas como Munreco. Que oye, si los relojes no les interesan como su comportamiento parece demostrar, al menos en Viceroy, pues que se dediquen a otra cosa.

  20. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    No puedo expresarlo mejor que lo has hecho tu ZonaCasio. Es de primero de marketing. Pero también de primero de comunicación, porque cuando tratas con alguien por internet, no sabes de quien se trata. Pudiera ser un mindundi o alguien que tenga 20 relojerías. En el caso de ser el propietario de las relojerías difícilmente les comprará. No hay más que remitirse a lo que decía Sergi. En El Corte Inglés tenían su espacio, pero lo han perdido contra su archienemigo: Time Road (Festina), que tampoco es que sean muy dados a expresarse, pero al menos te responden, aunque sea con un genérico «Hemos trasladado tu petición al departamento correspondiente».

    Sobre el impacto, según Europe Media la revista líder en relojería para España: Máquinas del Tiempo (MdT) tiene una tirada mensual de 4.000 ejemplares en kioskos y 1.200 suscriptores. Son 5.200 lectores directos, 12 veces menos de lo que yo tengo.

  21. Viceroy: «poner en marcha la internacionalización del grupo».
    No te molestes Viceroy, tenemos a los chinos que en lugar de decirlo, lo hacen.

    Que te vaya bien en el ERTE, Viceoy.

  22. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Lo del ERTE me suena muy duro por los afectados samoa, ellos no tienen culpa de que quien debería no haga el trabajo como debe. A fin de cuentas Viceroy es responsable de la imagen que da, pero también de sus empleados.

  23. Tal vez el planteamiento tenga que ser diferente con este tipo de marcas.
    Ofreceles un artículo con tarifa. Estarán acostumbrados a pagar por publicidad y a los del departamento estarán recelosos de algo gratis. Si les pides dinerico tal vez estés hablando en su idioma y lo pueden justificar en sus cuentas.
    Es la única manera de entender esta actitud.
    Un saludo

  24. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Es algo que no me he planteado Sergio y que nunca he hecho. Si pido dinero será imposible ser imparcial con la review y prefiero no entrar en eso. No me viene de los pocos euros que puedan pagarme en Viceroy… Aunque si hablamos de millones me lo plantearía, jaja.

    En serio, que me conformo con que me manden un reloj para probar, ya sea quedándomelo o devolviéndoselo. Mi oferta de entrevista era totalmente gratuita… Como sé que tarde o temprano me leerán los de Munreco/Viceroy, ahí lo dejamos, con la puerta abierta.

  25. Si nos diera por pensar mal, otra hipótesis es que no tengan a la persona idónea para una entrevista algo técnica, con un cargo relumbrón.
    Aún me acuerdo del chasco que me produjo por el ahora expresidente de Telefónica Sr. Alierta, hablando en televisión. Fue inquietante que alguien que se expresara así dirigiera esa compañía, luego te cuentan cuales eran no sus méritos, sino sus amistades políticas.

  26. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Podría ser una explicación Sergio, la falta de alguien con responsabilidad y los conocimientos necesarios para atender la entrevista, pero lo dudo bastante. Hemos visto aquí como al final los entrevistados derivan el contenido a su terreno, a la parte que les gusta, que dominan o que les interesa, ya sea este técnica, de negocio o puramente publicitaria.

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