Cuando recibimos un artículo que se envía de fuera de la Unión Europea, independientemente de donde esté ubicado el que nos lo manda, tenemos que tener en cuenta las aduanas. Lo que denominan declaración de compras por Internet y envíos de particulares.

Naturalmente, para igualar las condiciones dentro de la unión, o dicho de otro modo, recaudar como se hace con sus miembros, se nos hará pagar el correspondiente IVA general (21%) o IGIC (7%) si estamos en la Comunidad Canaria. Me parece coherente.

La norma está hasta este punto bastante bien concebida, estableciendo exclusiones para transacciones de menos de 22€ entre empresas y de 45€ para particulares, que quedarán exentas de ello, y así ahorramos trámites y molestias. La Agencia Tributaria lo explica bastante mejor.

Las cosas extrañas, se van descubriendo poco a poco, pues sobre pasando determinada cantidad, se nos aplicará también un arancel, o impuesto de importaciones. ¿Os acordáis verdad? Ese mecanismo que se implantó para aumentar la recaudación pública, y además, hacer más competitivos los productos locales a fuerza de hacer que los de fuera lo sean menos.

Hasta aquí, podría ser lo que todos más o menos sabemos, o hemos oído. Lo siguiente, es mi experiencia tras la compra del reloj de barco Vostok 5-ChM-M3_1.

Muchas importaciones cuelan, y pasan nuestra frontera sin mayor impedimentos. Paquetes pesados o voluminosos, aquellos que vienen por mensajería privada, y en definitiva, aquellos sospechosos de tener cierto valor, se retienen en la aduana. En este punto, no importa el valor que haya declarado el vendedor en el envío, digamos que se toma como una cifra orientativa, a la que puede o no hacerse caso.

Si finalmente el envío se queda en aduanas, recibiremos una comunicación en la dirección de entrega por parte de Correos, indicándonos que debemos hacer el correspondiente trámite, y obviamente pagar. El sistema establece que ante esa eventualidad, es AdtPostales, una empresa privada asociada a Correos, la que se encarga de esos trámites. No quita que nosotros podamos hacerlo, pero ya sabéis como es la burocracia oficial: horarios de atención al público reducidos, desplazamientos, papeleos, …

Es cuando menos irónico, que el importe base sobre el que tendremos que pagar, incluye también los gastos de envío y manipulación, y el seguro si lo hubiera, y otros márgenes de intermediarios, pese a que todos sabemos que esas dos partidas, en realidad no forman parte del valor del producto.

Otra sorpresa más, es que la obligación, se extiende a regalos. Así que si tu amigo japonés, decide regalarte por ejemplo un Casio GW-5000, aunque tu no hayas pagado nada por él, o incluso aunque esté usado, tendrás que pagar.

De manera que debemos acceder a la web de AdtPostales, registrarnos, y adjuntar la documentación que nos solicitan. Básicamente el aviso de correos, que como nos ha llegado en papel tendremos que escanear, nuestro DNI (igualmente escaneado), la factura y/o el justificante de pago. Si no podemos justificar de una de esas formas el valor del bien, tendremos que hacer una declaración jurada del valor del mismo. Según indican, como justificante de compra, es suficiente con el comprobante de Paypal. Pero por algún motivo, éste fue rechazado por AdtPostales a los 3 días laborables, así que les hice llegar una declaración jurada, en la que adjunte además capturas de pantalla del producto en la web. He oído de casos, en los que la captura de pantalla es suficiente, pero debe ser que conmigo estaban quisquillosos. Llama la atención que pese a que ellos se lo toman con calma, ya digo que tardaron 3 días en rechazar el recibo de Paypal, a ti te obligan a hacer los ajustes en un máximo de 72 horas… Sí, sí, ellos lo miden en horas.

La declaración de valor tardó en aceptarse 4 días naturales (3 laborables) por parte de AdtPostales. La creación del presupuesto, les llevó 2 días laborables más. Un total de 6 días. A pesar de ello, a mi me dieron solamente 2 días laborables (3 días naturales), para abonar por transferencia bancaria o ingreso a BBVA, Deutsche Bank, o en una oficina de Correos.

Al final, la compra inicial, quedó así:
– Reloj de barco: 9.800 rublos (103,3€).
– Gastos de envío: 3.900 rublos (51,9€).
– Total: 13.700 rublos (182,2€).

Como Paypal, también hace negocio, aplica unos tipos de cambio un tanto ventajosos para ellos:
– Total Paypal: 206,4€

En base a la declaración jurada, y dado que la cotización del rublo ha descendido, AdtPostales considera que el valor FOB es el siguiente:
– Reloj de barco: 13.700 rublos (180,4€).
– Total flete (25,20€).
– Seguro (0,54€).
– Total: (206,14€).

Lógicamente se lo han inventado, el precio de 13.700 rublos, incluía el reloj, que como hemos visto eran 9.800 rublos, y el envío que eran 3.900 rublos. Sin embargo, ellos vuelven a sumar un flete por un importe que a saber de donde ha salido (25,20€), y un seguro que en ningún momento he contratado.

Al final sale aproximadamente la cantidad que pagué por el reloj, y como empiezan a tenerme harto, no voy a discutir mucho. Pero me pregunto que hubiera ocurrido si el cambio rublo-euro hubiera subido…

Desglosamos el palo de aduanas y las gestiones varias para que os podáis hacer una idea:
– Derechos de aduana (4,7%): 8,50€
– IVA (21%): 39,78€
– Gastos por tramitación DUA: 23,22€
– Gastos por presentación en aduanas: 5,34€
– Total aduanas: 76,84€

Una vez pagado, por transferencia en mi caso, tuve que adjuntarles el comprobante de pago nuevamente desde la web, e indicarles el código de referencia que especificaban, una molestia más. Debieron transcurrir 2 días naturales hasta que lo aceptaron, y 3 más hasta recibirlo.

Al final, por un producto de 103€, he contribuido con 50€ al servicio postal ruso, 25€ a Paypal, 53€ a Hacienda, y 23€ a AdtPostales. De un modo que parece increíble, un producto que se me ha vendido por unos 100€, me ha costado casi el triple. Todo ello, sin contar los márgenes del vendedor, ni de la fábrica.

Todo el proceso, dilató innecesariamente la entrega, algo que sin duda nos hace perder competitividad. Mientras que en 9 laborables días viajó sin problemas desde Chistopol hasta Madrid. El transporte desde Madrid, hasta mi domicilio requirió 28 días. O sea un total de 37 días.

Así son las cosas, y así funciona el mercado en España. Unas normas que debemos conocer, y que por tanto no son criticables. Sigamos…

Lo que no es en absoluto profesional por parte de Correos, es que el aviso de llegada, con la correspondiente incidencia aduanera, haya tardado en llegar 9 días laborables, ni que 10 días laborables después (19 días laborables transcurridos), el localizador de envíos siga indicando Llegada a la Oficina Internacional de destino, sin mención alguna a las aduanas.

Ni que el formulario de solicitud de información, a donde dirige la frustrante Sara, no haya obtenido respuesta en esos 2 días laborables.

Parece que con el negocio que debe representar para AdtPostales, ellos si que serían ágiles, pero no, desde que adjunté toda la documentación, hasta que me hicieron llegar el presupuesto, pasaron 6 días.

Para que os podáis hacer una idea de la trágica situación, esta es la cronología completa, desde que realicé la compra, hasta que finalmente la recibí:
09/11/2015: Compra del producto (Komandirskie.com).
14/11/2015: Recepción en oficina de correos de Chistopol (Komandirskie.com).
26/11/2015: Llegada a oficina de correos de Madrid (Correos).
09/12/2015: Entrega del aviso de llegada en papel -límite 16/12/2015 para entregar documentación solicitada- (AdtPostales).
10/12/2015: Entrega de documentación solicitada (Yo).
11/12/2015: Rechazo de documentación solicitada -límite 14/12/2015 para entregar nueva documentación- (AdtPostales).
12/12/2015: Entrega de nueva documentación solicitada (Yo).
18/12/2015: Recepción de presupuesto de trámites -límite pago 21/12/2015- (AdtPostales).
19/12/2015: Pago de trámites y envío de justificante de pago (Yo).
21/12/2015: Pago aceptado. (AdtPostales).
22/12/2015: Envío en camino (Correos).
24/12/2015: Entrega recibida (Correos).
29/01/2016: Recepción de factura en papel de pago (AdtPostales).

La historia no acabó allí, ya que más de un mes después, recibo una nueva notificación de aduanas… Nada más ver el sobre, la sensación es de susto. Al abrirlo, vemos que contiene la factura en papel. Increíble la calma que se han tomado, y yo diría que la incoherencia. Si obligan a adjuntar toda la documentación en digital (bueno, papeles escaneados), ¿por qué no la proporcionan del mismo modo?

Si la web de correos te parecía mala, con la de AdtPostales.com vas a alucinar, no es que sea lenta, que lo es, y mucho, ni que requiera cantidad de pasos manuales, por parte del usuario, y sus empleados. Ni siquiera que el diseño sea cutre, o que la experiencia de usuario sea mala.

La web manda por email el nombre de usuario y la contraseña escogida en texto plano, o para acceder, tendremos que hacerlo usando el código internacional del envío, e introduciendo dos veces nuestro email. Luego, tendremos que volver a meter el email, junto a nuestro número de DNI y la contraseña. Es decir, algo tan simple como un login, que por otro lado tendremos que efectuar en el mejor de los casos 4 veces durante el proceso, requiere que introduzcamos nuestro email 3 veces.

Internamente corre sobre Windows Server 2008, pero usando ASP 3, una tecnología presentada en el año 2000, y que por tanto cuenta con 16 años de antigüedad. En tecnología esto es un mundo.

Viendo lo obsoleto de la infraestructura de servidor, podríamos pensar que la web será muy accesible y con pocos requisitos. En cambio son increíblemente altos: Chrome 37.0, Firefox 39, Internet Explorer 11.

Una vez te cazan en la aduana, te planteas muchas cosas. Desde lo engañoso que era el precio que estimamos, y al que deberíamos añadirle ese riesgo de las aduanas, o la posibilidad de engañar. Sin embargo, dadas las tarifas fijas, y ya que vas a tener que pagar, y realizar todo el proceso, soy de la opinión de quedarse tranquilo, y correr con algunos euros de más a cambio de quedarse con la conciencia tranquila. Llama la atención lo compleja que sigue siendo la burocracia, con trámites legales, que en un mundo de tecnología siguen sin poderse realizar online, o no admiten la posibilidad de pago por Paypal.