El SAT de Casio (MGV Watch)

Por mi afición relojera he visitado muchos SAT (Servicio de Atención al Cliente) de diferentes marcas. El balance general es bastante malo, ya os lo comenté al respecto de Cinco em Ponto (Nixon Base All Black); Albert Llopart (Seiko SNZF55; Seiko Monster 3) y Swatch Group Service Center (Tissot T-Pocket Mechanical y Certina DS-1 Day Date).

Como decía, en Seiko el nivel de confianza fue muy malo. Cambiaron el movimiento completo a dos relojes porque desfasaban más de lo estipulado. Ya no aparecen en los listados de Seiko ni de GERESA, de manera que creo que afortunadamente para los clientes, debieron tomar medidas con Albert Llopart Fusac (CAT TravesseraCentre d’ Assistència Técnica del Rellotge-), y ya no son un servicio oficial.

En Nixon las cosa fue en una linea parecida, demostrando que las marcas prefieren desentenderse de este tipo de actividades, y claro, así dan la impresión que dan.

Los suizos de Grupo Swatch fueron la excepción. Trato exquisito, y servicio muy profesional. Claro que sus precios no son precisamente económicos, aunque si se trata de hacer uso de la garantía, eso nos da igual, no tendremos que pagar nada.

Y así llegamos al caso que nos ocupa Casio. Una marca a la que tengo mucho cariño, y un SAT, con el que hasta ahora estaba satisfecho. Me refiero a MGV Watch, que antes se conocía como Centro Relojero MGV. Desde que estaban en la calle Estruc, he llevado allí mis piezas más valiosas y delicadas. Definitivamente modelos vintage (W-780, W-66, F-87W o ATC-1200). Sus precios son más caros que una relojería de barrio, pero en absoluto me parecieron excesivos, especialmente si los comparamos con SAT de otras marcas.

Me compensaba pagar algo más que en una relojería a cambio de saber que mi apreciado W-780 tendría un cambio de pila y de juntas como se merecería. Nadie mejor que ellos para conseguir repuestos que a otros les resultaría imposible, no hay que olvidar que aunque están en Barcelona, llevan desde 1990 en el negocio, y Casio les ha nombrado Servicio Técnico Oficial para España, Andorra y Gibraltar. Además hay un par de profesionales de gran nivel trabajando allí, y confiaba en ellos. Estaba dispuesto a pagar el precio de que no respondieran los emails y acabar llamándoles por teléfono.

Sin embargo con el DW-5600C la cosa fue muy diferente. Ya os mencioné una parte de sus acontecimientos en Casio DW-5600C y el SAT, pero me faltaba el veredicto final que será el que tocaré aquí.

La situación era que me di cuenta que mi DW-5600C adelantaba como un minuto al mes, o sea, dos segundos al día como si fuera un vulgar Skmei. No es un problema grave, pero tengo relojes mecánicos que se comportan mejor que eso. Teniendo en cuenta que en sus especificaciones, el DW-5600C daba un máximo de 15 segundos/mes, sabía que eso haría que acabara no usándolo. Manías que tiene uno. Pensé que podía deberse a la pila que pudiera estar desgastada. En todo caso, quería cambiársela, así que valía la pena que cambiasen la pila, revisasen lo del adelanto, y cambiasen juntas para hacer una prueba de estanqueidad.

Me dijeron que tardarían una semana aproximadamente. Como ellos no llaman, tuve que hacerlo yo. Al final fue algo más de una semana, pero no me importó. Eso si, me indicaron que serían 26,37€ + IVA, y al final lo fue con IVA incluido. El parte de reparación no mencionaba nada de que lo hubieran ajustado, pese a que en la solicitud que hice, figuraba por escrito que el reloj adelantaba.

Decidí confiar en ellos, craso error, y asumí que con el cambio de pila todo había quedado arreglado. Unos pocos días después verifiqué el desfase, seguía siendo el mismo, los excesivos 2 segundos/día. Así lo que llevé nuevamente al SAT.



La anécdota es que le expliqué la situación a una empleada tras el mostrador. No fue el mismo chico que me atendió la otra vez. Yo estaba frustrado porque no hubieran hecho lo que pedí, y que yo pagué religiosamente. Ahora tendrían que volver a abrir el reloj, volver a hacer estanqueidad, en fin, repetir el proceso, y probablemente yo, pagarlo de nuevo.

La dependienta me comentó muy tranquilamente que si el problema era de adelanto, entonces habría que cambiar el módulo. Me hice el tonto, sabía perfectamente que esos módulos de G-Shock se pueden ajustar en cuanto a precisión. Pero por curiosidad le pregunté lo que costaba el módulo. Siguió el procedimiento, miró la trasera, y consultó en el ordenador. Su respuesta fue, ya no hay módulos para este reloj, y entró dentro a preguntar. Entonces apareció el chico de la otra vez. Ese si que sabía, y le indiqué que se podía regular. Me lo confirmó, me pidió disculpas por que no lo hubieran hecho inicialmente, y se quedó el reloj.

Eso me tranquilizó, pero fue una falsa calma. Entonces empezaron los Whatsapps y las llamadas, hasta que al final conseguí que me dijeran que el tornillo de ajuste de precisión, el trimmer, estaba dañado, y que por eso no lo habían podido ajustar aún. Debían esperar que llegase el recambio. Así pasó algo más de un mes, con mensajes y llamadas semanales por mi parte. Hasta que al final me dijeron que ya estaba.



Cuando me lo llevé a casa, me di cuenta que los botones del lado izquierdo hacían un ruido raro al ser pulsados, una especie de «clic» que no sonaba cuando lo dejé. Extrañamente, en el lado derecho eso no ocurre, prueba inequívoca de que es un error. Las pruebas, afortunadamente, volvieron a comprobar la estanqueidad, me entregaron todas las piezas cambiadas, tanto las juntas de la primera visita como el trimmer dañado de la segunda, pero fallaron en el diagnóstico inicial, en la minuciosidad y en la profesionalidad. Precisamente aquello que busca alguien que acude a una revisión oficial y autorizada por la marca.

La precisión mejoró, quedando en unos incómodos -16 segundos/mes. Fuera de las tolerancias del fabricante.

Efectivamente me hicieron pagar, 25,40€, una reparación que yo había solicitado inicialmente, que no me hicieron y que tampoco supieron explicarme el motivo. Me quedo con la sensación de haber pagado dos veces por lo mismo, y mi percepción en cuanto a MGV Barcelona ha cambiado totalmente. Ando en busca de una buena relojería con conocimientos de Casio para mis piezas más valiosas. Así que igual que recomiendo que no compres en Relojes Manía, recomiendo que no vayas al SAT de Casio de MGV Watch.



Inevitablemente lo comparo con Certina o Tissot, un servicio bastante más caro, pero en donde pagas las cosas sólo una vez, hacen el trabajo profesionalmente, y te sientes bien atendido. Me pregunto hasta que punto con los relojes premium de Casio, su SAT, y el resto de servicios a los clientes no están a la altura. Lo mismo que ocurre con Citizen y otras marcas.

Es decir, vender relojes caros, no sólo implica que los relojes sean buenos, cosa que en el caso de Casio y Citizen, como en muchas otras marcas, generalmente lo son. Implican que la experiencia completa sea satisfactoria. Desde que en las tiendas tengan el modelo que quieres, hasta que en caso de necesitar una reparación, te la hagan como es debido.

Evidentemente, hay oportunistas de Casio, hasta en los servicios oficiales.



28 comentarios en “El SAT de Casio (MGV Watch)”

  1. Los SAT son una lotería, pasa lo mismo con los coches e incluso con los móviles, aunque lo peor es con un coche que como te toque la china va uno arreglado ya que un móvil y un reloj al fin y al cabo son artículos baratos y fácilmente reemplazables.

  2. ALFONSO MONTOYA QUILES

    Gracias por la información Guti, a uno se le puede pasar alguna cosa ,pero lo que no se debe es cobrar dos veces por lo mismo,muy mal para el SAT de casio.
    Un saludo.

  3. Supongo que por eso ocurren estas cosas Pepe Casio. Dudo que mucha gente normal lleve su Casio al SAT, lo tiran y listos. Claro que luego quieren ir de premium, y eso si que ya no puede ser, si vas de premium como Hamilton con relojes de 2000€, tienes que tener todo a la altura. El problema es con los aficionados, tengo mucho cariño a mis viejos Casio, y quiero que lleven el mantenimiento que merecen para así poderlos seguir disfrutando. Por eso cuando hablo de este DW-5600C, no me importa invertir tiempo o dinero en el SAT. Lo que si me importan son los resultados, que sean lo mejor posible, cosa que no ha sido así. Lo único que me queda es darlo a conocer, que la gente lo sepa, y quien se de por aludido tome medidas.

  4. Muchas gracias ALFONSO MONTOYA QUILES. Tienes toda la razón, cobrar dos veces por lo mismo es una tomadura de pelo, especialmente cuando el SAT de Casio no está precisamente a la vuelta de la esquina. A ello hay que sumar mensajes de Whatsapp, llamadas, emails, … Tenerlo que llevar dos veces implica desplazarse en cuatro ocasiones. Como ves además, le resultado tampoco es ideal con los botones haciendo un sonido extraño al ser pulsados. Definitivamente no lo que uno espera después de haber gastado más de 50€.

  5. Gracias por contarlo Guti,para que nadie lleve sus relojes a este SAT.
    Disculpad que lo diga así,pero es una Sinvergüenceria y falta de Profesionalidad descarada.Yo de cada dia entiendo menos.
    Que esto ocurra en un relojero de barrio,aún es entendible pero en un SAT….Lamentable.
    Yo saco varias lecturas de esto.
    Entre otras la falta de ponerse en la piel del cliente es lo mas Lamentable.Que falta de tacto y de saber.hacer.Es decir,quien lleva un reloj de esta categoría,con esa historia,no lleva un simple G que alguien.se compre por moda,sino mas bien quizá te esten trayendo un reloj heredado,recuerdos,vivencias,historia,quizá ya lo llevaba muchos años atrás,o era de un pariente querido y siente por ese reloj algo que lamentablemente este tipo de profesionales no saben entender.
    Ya ellos mismos deberian darse cuenta del tipo de reloj que es,sin que el cliente lo mencione.
    Por otro lado,el ajuste trimmer no se efectua en una tarde.
    Da la impresión que les tardara mas de lo previsto en llegarles y habiendo ya hecho una pifia la primera vez tuvieran prisa por entregarlo y quitarselo de enmedio.
    El trimmer requiere varios ajustes,hacia la izq,en estos módulos 690/691,y tiempos de espera para comprobación y volver a girar,han de ser giros muy precisos y milimétricos,no de una vez.
    16segundos de desfase no se lo creen.ni ellos,puede bajar muchísimo mas,pero claro,requiere mas ajustes.
    Y lo de los botones quizá lo dejaran ligeramente mal ubicado,al cerrar la tapa sino vas con.cuidado se puede mover muy ligeramente.
    Que falta de ética y Sinvergūencería cobrarte 2 veces,encima.
    Como se desvirtuan muchas cosas y se pierden valores como la profesionalidad y la ética.Los tiempos modernos.

  6. Seguramente esa fuera una de las explicaciones Pedro L, se dieron prisa, e hicieron el trabajo deprisa, corriendo y mal. Algo que siempre es problemático, pero más aún cuando el cliente lo ha pagado dos veces. En esos casos, lo que se espera es que se haga lento y bien.

  7. A este SAT (MGW Centro Relojero) tuve que enviarles en su día mi MudMaster GG-1000 en garantía con un problema de condensación. No me gusto demasiado el trato, tuve que andar detrás de ellos porque no respondían a emails y la verdad es que a la larga he seguido teniendo el mismo problema.

    Yo he optado por la solución de que a los relojes menos importantes les realizo yo el mantenimiento y a los mas importantes a la joyería de debajo de mi casa que son de mi confianza.

    Gracias.

    Un saludo.

  8. En efecto Xabier P. Migoya. Y con el GG-1000 hablamos de un reloj con precio de tarifa de 300€, no es un reloj barato, por lo que el cliente no espera ese tipo de atención tan deficiente durante el período de garantía. En el artículo menciono a Grupo Swatch, y he llevado allí en garantía relojes incluso más baratos de esos 300€, y me han atendido de manera impecable, avisándome ellos de cuando la reparación estaba lista, y con un resultado sin tacha.

    No responder emails (ya ves que eso sigue igual), tener un canal de Whatsapp que atienden como el email (no hay más que ver la captura de pantalla que pongo), en pocas palabras que es el cliente el que debe perseguirles a ellos, y que luego el resultado final además de caro, sea malo, es imperdonable.

    Yo hago como tu, a los relojes baratos les hago yo mismo el mantenimiento, sean digitales, de cuarzo o mecánicos. Pero los que tienen valor sentimental, son caros, o son antiguos, ahí quiero una mano experta que sea capaz de hacerlo mejor que yo… No es el caso del SAT oficial de Casio, así que tengo que buscar una relojería de confianza. Para mecánicos en mi barrio me puedo fiar de un par de ellas, pero en el caso de cuarzos y digitales, no sé, tendré que investigar claro. Quizás llevarles un F-91W como prueba, aunque sea perder dinero.

  9. Pregunta a Paul, el seguro que sabe de alguien…

    Ahora en serio, es una guarrada cuando el servicio oficial no responde a lo que un servicio oficial debe responder. Lo de cobrarte dos veces es vergonzoso incluso aunque no fueran oficiales.

    Lo normal en cualquier relojería pequeña (de barrio) hubiera sido que la segunda vez te hubieran cobrado sólo la pieza y si me apuras una parte de la mano de obra puesto que la perdida de tiempo de abrir el reloj dos veces es culpa suya.

  10. Cuando se compara la típica relojería de barrio con un SAT, tengo la impresión de que muchos no caen en la cuenta que la primera sea más de fiar. ¿Por qué? Porque a la relojería de barrio no vuelves si no responden: es un negocio donde la competencia es dura.

    Con el SAT la cosa cambia: si, por ejemplo, eres SAT de Casio, el fabricante te va a traer a multitud de clientes y puedes permitirte tratar a muchos mal. Puede que algún día la empresa deje de ser SAT oficial de Casio – u otro fabricante -, pero mientras tanto ha hecho dinerito.

    Si Casio – y otras -, quisiesen dar un buen servicio técnico, tendrían sus SAT, y no lo subcontratarían «al mejor postor». Huelga decir que en semejante escenario tendríamos que pagar más por las reparaciones, extremo al que una mayoría de clientes no está dispuesto. No todo es culpa de los fabricantes, simplemente hace estudios de mercado y cuentas.

    ¿Qué podemos hacer los ‘relojistas’? Pues no sé; en lo que a mí respecta, he dado con uno de esos humildes «relojeros de barrio» que hace lo que puede, y que no te cuenta milongas. Gente que, ojo, no es fácil de encontrar: no pocos de ellos apenas pasan de ‘cambiapilas’.

  11. Para mi,el colmo de los colmos son un par de detalles que todos hemos mencionado.Lo de cobrar 2 veces es de Sinvergüenzas de catalogo,vamos.
    Si han olvidado lo que Guti les dijo la 1° vez del desfase,y lo olvidaron,estuviera estropeado el trimmer o no,es culpa suya.
    Se cobra el trimmer nuevo,pero no el volverlo a abrir y lo siguiente,que menos por la molestia y volver a hacer venir al cliente de nuevo.Que poca visión este SAT,desde luego.
    Y después asegurate de regularlo en condiciones y no girarlo a ojo un poco,cerrar y listo.Seguro que pensarian,si vuelve el cliente,le decimos que como el modulo es viejo,pues claro,no se puede bajar de los 16s.
    Que poca profesionalidad estos señores,y eso que es un SAT,y deberían saber mas que nadie.
    De esta impresión me llevo de ellos 2 conceptos de este «SAT»:Cambiapilas y Sinvergüenzas.

  12. Gracias Fernando. Lo malo que los sitios que conoce Paul suelen ser bastante caros… Claro que a él como le deben favores, se lo hacen a mejor precio.

    Totalmente de acuerdo. Falta esa atención personalizada, esa empatía. Quizás por lo que comenta un relojista. Al SAT le llueven los clientes, si no te interesa no tienes otra opción oficial. En esos casos, poco más podemos hacer que el hecho de quejarnos, y que sea la marca la que tome medidas.

    Tiene un gran influencia Pedro L. Si yo cuento que en el SAT de Casio me han atendido mal, y alguien que considera comprarse un reloj Casio de 1.000€ lo lee, es posible que desestime esa marca, precisamente por la falta de seguridad que le aporta su servicio de asistencia técnica. Entonces se irá a Seiko o Citizen, que no deja de ser pasarse de guatemala a guatepeor…

  13. yotambienestoyenamoradodeingridsjoberg

    Es muy fuerte que te cobren dos veces por lo mismo, que tengan allí a una chavala trabajando que crea que un 5600C es lo mismo que un 5600E, pero lo más grave e hilarante es que se hagan los sordos ante tus llamadas y mensajes constantes, como si en lugar de llevárselo a reparar les hubieses regalado el reloj.

    En suma, un SAT para no acercarse ni a su puerta.

  14. Ni acercarse a la puerta. ¡Que bien lo resume eso yotambienestoyenamoradodeingridsjoberg. Creo que la dependienta ni siquiera sabía lo que era un 5600E o un 5600C, habría llegado a la conclusión que cuando en un reloj «de numeritos» falla algo, la solución es cambiar el módulo. La excusa que para todo sirve.

    Toda la experiencia fue un despropósito. Imagínate, un reloj al que le tienes cariño y quieres cuidar, decides pagar más porque lo hagan en el SAT oficial de Casio, accedes y te encargas de perseguirles tu, encima te lo hacen dos veces, te lo cobran dos veces, y el resultado final no es bueno. ¿Qué esperaban que lo llevase 3 veces pagando el triple? ¿Quizás 4?.

    A todo esto, la marca parece que se desentiende completamente. Le da igual que lo hagan bien como mal, pero, es su nombre de marca el que está en juego. Sé que estás de acuerdo conmigo, pero no queremos ver a Casio así, a gente diciendo, bueno se ha roto tu Casio, tíralo. Son relojes de usar y tirar. De hecho en su servicio oficial de reparaciones te las harán pasar canutas. Te va a costar más el arreglo que un reloj nuevo, y después de todo, aunque lo arregles, ya no te va a quedar bien…

  15. Si es verdad el ultimo comentario, lamentablemente con esos costos muy pocos van a permitirse reparar el reloj y simplemente compraran un g-shock similar casi al mismo precio, en lo particular bueno yo no le hubiera hecho el gasto al servicio tecnico oficial, y peor si uno hay que decirles lo que tienen que hacer, bueno en el caso del autor del post se ve que tiene mucho cariño a sus relojes, en lo particular si me agradan mucho pero no les invertiria ya mas dinero, en todo caso si se dañan me conformaré con haberlos tenido y disfrutado.

  16. Gracias Robinson Molina. Yo soy de los que piensa que algunos objetos son algo más que su valor práctico. Su recuerdo, o lo que representan. Lo que me duele es que podamos tener un Rolex para toda la vida, pero no un Casio. ¿Qué ocurre si me gusta el DW-5600C y quiero usarlo? Pues que su SAT no me deja, por más tiempo que invierta o por más dinero que gaste.

  17. La verdad es que es decepcionante ver cómo un sat oficial puede fallar de esa manera.

    Sobre el WhatsApp con horario, pues no es muy lógico. Evidentemente, no van a estar 24h de guardia atendiendo, pero vamos, que deberían atender a los clientes de verdad, no tenerlo de adorno. Es como si su web tuviera horario. ¿Os imagináis que cerrase por las noches y los fines de semana?. Absurdo totalmente.

    Pero lo que más me ha llamado la atención son los problemas propios a su negocio:

    – La dependienta debería conocer el modelo, o por lo menos, darse cuenta por la caja metálica que no se trataba de un modelo “moderno”. Tenía todo un clásico, un icono de casio entre manos, y como quien oye llover. Y en todo caso, antes de decir nada, podría haber realizado un complejo procedimiento que se estudia en las escuelas de relojería más avanzadas y que se perfecciona con los años: girar el reloj y ver en la tapa trasera la referencia del reloj
    – El cobrar dos veces por un trabajo incompleto también es impresentable. Si no ajustaron la primera vez, lo normal era asumir el coste de la segunda reparación, pues fue fallo suyo. Además, si al abrirlo por primera vez, detectaron el fallo del trimmer, lo normal era avisarte para comentártelo.
    – Lo del ajuste, pues es increíble la chapuza. Hace unos días acabo de ajustar mi 5600c, y ha quedado en unos -0.1s/d. A ver, que me ha llevado dos días, ya que hay que dejar mucho tiempo para calcular el desfase después del ajuste. Pero si yo he podido dejarlo así y soy un “aficionado” temerario con un destornillador, un sat, debería, como mínimo igualarlo.

    Como comento alguien anteriormente, parece que lo único que nos queda es aprender nosotros mismos a reparar nuestros relojes en la medida de lo posible. O encontrar una relojería de toda la vida con un relojero de confianza, lo malo es que cada vez quedan menos…

  18. Gracias Reparar Reloj. Todos estamos de acuerdo es que es una falta de profesionalidad enorme. Sin embargo, parece que a Casio y que a los propios de Centro Relojero MGV se lo traiga al pairo. Una pena que ocurran estas cosas, más aún, en una marca que nos gusta tanto.

    Lo de hacerlo nosotros mismos, requiere práctica. En cuanto a digitales, estoy en proceso de aprendizaje, le he cambiado la pila a un Elektronika, abrí hace tiempo un W-59, pero poco más. De ahí a atreverme a tocar el DW-5600C, que es uno de mis favoritos, van a pasar años. ¡Ojalá tuviera tus habilidades!

  19. Gracias a seguir tu estupendo blog, he decidido no enviar mi reloj a este SAT. Hablo de un pro trek de 300 euros de tarifa con una falla de diseño (PRW-3000 que se reinicia por la electricidad estática con la ropa). Es vergonzoso que te hiciesen pagar dos veces por lo mismo. Hay que cuidar al cliente para precisamente conseguir que confíen en tu trabajo, en el buen hacer y por ende volver para realizar tus mantenimientos y reparar posibles averías. Tener a personas de confianza en cualquier ámbito es una suerte que por desgracia cada vez tenemos menos y es una cosa que me motiva a realizar las cosas por mi mismo. Lo dicho, muchas gracias Javier por avisar de estas cosas.

    Un saludo

  20. Es una pena que ocurran estas cosas Bladerunner. Sé como te sientes, es un reloj de cierto precio, y quieres tenerlo reparado con todas las garantías posibles. Desgraciadamente que el propio SAT de Casio no te proporcione esas garantías es un problema.

  21. Efectivamente Javier, es muy frustrante. Me puse en contacto con ellos y yo entiendo que este fallo es culpa de diseño y por ende debería ser conocido por ellos. Me consta que Casio tiene conocimiento de ello por otras personas que hablan de este tema en foros. En fin, el reloj es una pasada de cómodo y funcional, siendo el primer Casio que me falla de una lista larga de relojes que tengo y tuve desde pequeño. Por cierto, sigue con la ecuanimidad y realidad con la que tratas tus artículos. Da gusto ver la sensatez con la que expones tus opiniones.

  22. Te agradezco muchísimo que tomes en tanta consideración mis artículos Bladerunner. En un medio independiente como el que represento, no es nada fácil. Cada entrada o review requiere una cantidad enorme de trabajo, que solamente se ve compensado gracias a lectores como tu.

    Los tiempos de desarrollo de un producto son cada vez más rápidos, cada vez es más fácil cometer un error en cualquier fase de su producción. Estamos acostumbrado a ellos. Lo que es inaceptable es que esos fallos los pague el consumidor. Casio como marca, y el SAT como gestor de la garantía de la misma debería hacerse cargo de estos problemas. Porque sino al final la conslusión está clara. Los usuarios dejarán de acudir a su SAT, y después dejarán de comprar su marca.

  23. Cobrar dos veces por lo mismo es una tomadura de pelo y también ilegal que las reparaciones tienen también sus garantías, en tu caso ademas se lo pusiste claramente el problema y pasan de arreglártelo y luego a la segunda te vuelven a cobrar, yo les hubiese puesto una reclamación en consumo tendrías todas las de ganar.

    Lo que pasa con muchas marcas es que no controlan a sus SAT, si les controlasen, auditasen más, les pusiesen sanciones (si una empresa no cumple con el contrato que ha firmado con otra se la puede exigir una indemnización) otro gallo cantaría.

  24. Yo pensaba Gonzalo que las quejas ante consumo se tomaban en serio. Sólo lo hice una vez, en No uses Correos Postal Expres, me quejé en la oficina de Correos, me quejé por escrito, puse una hoja de reclamaciones, y lo reporté a la OCU. Nadie hizo nada, y es que creo que en esto de las reclamaciones, también hay mucho interés por medio.

    Al final creo que funciona mejor hacerlo público, darlo a conocer con objetividad. Que sean los propios de MGV Watch, de Casio España o los clientes los que tomen la decisión que más oportuna les parezca.

  25. Hola Guti! Para mi los SATS son siempre los que se llevan la peor parte. Su trabajo es ingrato (toca solucionar marrones) y luego muchas veces dependen de plazos de entrega más que exagerados de los fabricantes.

    Coincido contigo que a veces el servicio deja mucho que desear y en mi opinión es un poco que «van por faena». Les exigen plazos de entrega cortos pero el plazo de suministro de recambios es largo por lo que les queda poco margen para maniobrar. Yo diria que van justos de personal para las exigencias en plazos etc y volumen de trabajo, por lo que eso se traduce en una rebaja en la calidad de servicio… y qué sucede con esto? Que al final esto lo pagamos nosotros.

    Estoy de acuerdo con Pepe Casio que esto de los SATS es un poco lotería y te encuentras un poco de todo. Aunque también es verdad que suelen recibir más malas críticas que buenas. Yo creo que esto también es debido a que cuando está bien, pues «es como toca» y cuando está mal, pues es un «deberían haberlo hecho bien».

    Por otro lado sobre el Servicio Técnico de Albert Llopart, hasta lo que yo sé, es que dejó de ser oficial y al poco cerró sus puertas y que incluso te diría tras 30 años siendo oficial.

    Pasó de ser el SAT referente de Seiko a caer en picado totalmente.

    Excelente post y me gusta que seas transparente y que cuentes tu experiencia 😀

    Un abrazo

  26. Gracias por tu testimonio Marc. Te considero un experto en SATs, por lo que tus palabras tienen mucho valor.
    Algo grave debió ocurrir con Albert Llopart, porque efectivamente han desaparecido. Irónicamente, los que lo llevan ahora, el SAT Fernando Calvo, y que además de Seiko llevan Guess, Radiant, Morellato, Tous, Ice Watch, … Empiezan todavía peor. Ayer precisamente iba a ir a llevar un Seiko, y me entero que hacen horario de 9:30 a 14:30.

    Entiendo que en verano nos guste hacer jornada intensiva, yo también la hago, pero eso no representa atender al público solamente 5 horas diarias, sino concentrar esas horas. Está visto que tendré que mandar mi CV a Fernando Calvo, que allí deben vivir muy bien.

  27. ajajja! Muchas gracias ^^

    La estrategia de Geresa es (o era) tener 2 SATS oficiales en Barcelona por que pudiera pasar. Antes estaba Albert y Omtis por Maragall. Omtis cerró también así como muy de golpe y el trabajo se derivó a Llopart.

    Luego, siguiendo su estrategia abrieron el SAT de Santa Coloma de Mario Aparicio, pero creo que también duró unos 2 años o así. No sé exactamente qué paso, pero algo se debería cocer por ahí para dejar de ser SAT Oficial tan rápido.

    En ese momento, Llopart seguía siendo el único SAT, hasta que Geresa se quedó Eurocrono (o llegaron algún tipo de acuerdo de colaboración). Las oficinas de eurocrono fueron a parar a Diagonal (Sede de Geresa), y en estas alianzas o movimientos empresariales, Fernando Calvo que era el SAT Oficial de marcas de Eurocrono, pasó a ser SAT Oficial de las marcas de Geresa viendo así como su negocio aumentaba casi de la noche a la mañana.

    Y 2 años o así después de entrar Fernando Calvo, Llopart perdió la oficialidad. Por lo que he escuchado parece ser que la calidad en el servicio había bajado y habían aflorado varias quejas (más de lo normal), tanto en atención al cliente (problemas con contestar teléfono) como alguna que otra por reparación…

    Vamos lo suficiente para que te quiten después de ser un SAT referente a nivel de península durantes muchísimos años la licencia de «oficial».

    Entiendo que esta fue la gota que colmó el vaso y al final tuvo que cerrar, porque ya nunca más se supo.

    Por otro lado, el SAT de fernando calvo, desconozco su nivel de servicio, pero de momento no he recibido quejas de terceros a través de mi blog (que me suelen llegar unas cuantas jaja)….

    Estoy de acuerdo contigo en que el horario de atención al cliente es insuficiente porque limita mucho el poder acudir en persona al SAT y ya tener que tirar de envío de paquete y pago de portes.

    Y ya por último, otra de las cosas que no le veo práctico es su ubicación. Está situado en una zona mal comunicada y eso ya de por sí, no te pone de buen humor el tener que ir a visitarlo!

    Un fuerte abrazo y seguiremos relojeando! 😀

  28. Por mi experiencia con SATs, como usuario y de primera mano, ni Seiko, ni Citizen ni Casio, ni Nixon han estado a la altura, y bastante mal todos ellos. Sólo el de Grupo Swatch, al que he ido por Tissot, Certina y Swatch ha dado la talla, y con notable diferencia.

    En el caso de Seiko que tiene modelos que aspiran a premium, un servicio oficial de reparaciones de esa calidad no tiene perdón. Quiero decir, que mucho se critica a Rolex, pero cuando pagas un Rolex, pagas calidad en todo.

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