Chanchullos de aduanas, también con FedEx

No me gustan la parcialidad, así que igual que critiqué a Correos en Cuidado si te entrega Correos, no sólo es porque a estas alturas les haya cogido algo de manía, sino porque su servicio y su implicación es desastrosa. En cambio mis experiencias con DHL o UPS habían sido bastante mejores. Hasta toparme con FedEx.

Expliquemos rápidamente los conceptos. Toda mercancía que entra en España debe ser declarada, y es susceptible de pagar impuestos, la agencia tributaria las divide en tres tramos:
Valor superior a 150€: Pagan IVA (21%) y arancel (2,5%).
Valor menor a 150€: Pagan IVA (21%).
Valor menor de 45€ entre particulares o menos de 22€ si una de las partes es una empresa: No pagan nada extra.

Como España pertenece a la Comunidad Europea, hay un acuerdo en el que los productos importados desde Europa no deben pagar importaciones. Digamos que ya nos han cobrado el IVA cuando los adquirimos en su momento, y aunque su tipificación pueda ser algo diferente (21% en España, 27% en Hungría y 15% en Luxemburgo), se asume que queda compensado. Pero claro, eso se aplica a la Comunidad Económica Europea, no a todo Europa, y por varios motivos, Suiza no pertenece a ella. Así que en general cualquier cosa que compres desde Suiza, igual que si lo haces de China o de Estados Unidos, es susceptible de pago.

El caso comienza con el RUF500 Diver Automatic que compré (enviado desde Suecia) y por tanto abonando el correspondiente IVA comunitario, y que debía enviar a Chrono AG en Suiza para ser reparado en garantía.

Cuál es mi sorpresa que a la vuelta del reloj reparado de Suiza, los señores de FedEx me hacen llegar un bonito presupuesto para abonar durante la entrega el monto de 35,87€ en base al IVA del reloj. Recordemos que IVA significa Impuesto sobre el Valor Añadido, y en este caso no se añadió ningún valor, puesto que el reloj era mío y ya estaba en España.



No importa que el remitente dejara claro en su factura proforma que hacía las veces de manifiesto que se trataba de «Watch back to the customer after warranty repair. Delivery free of charge. No commercial value». Más claro el agua «Reloj de regreso al cliente tras una reparación en garantía. Entrega sin coste. Sin valor comercial».





No hay que invertir demasiado tiempo en internet para hacernos una idea del modus operandi de estas empresas de mensajería. Sencillamente hacen pasar todos los envíos por la aduana, de éste modo no solamente cobran el importe del flete, sino también una comisión por su gestión aduanera. Tal vez en Correos lo hicieran por ineptitud, pero en FedEx lo hacen con objeto de incrementar su volumen de negocio, al final es una empresa privada, y viven de eso, lo cual no les autoriza para abusar de la gente.

Como soy un friki, siempre que envío algo a quién sea, y más con la de chascos que me he llevado anteriormente, tomo fotografías de todo, el paquete antes de enviar, los resguardos, así que además dispongo del justificante del reloj que era mío, y que envié a Suiza, tal y como el remitente declaró, para ser reparado en garantía.



Por supuesto puedo justificar también su compra en un país europeo.



La autoridad de intermediación que alguien les ha concedido, probablemente alguno de nuestros ministerios, les está llevando a extralimitarse en sus funciones, y al menos en este caso concreto, abusando de los ciudadanos. Tal vez nuestros gobernantes no lo tengan fácil, después de todo si la alternativa es usar los servicios de Correos, es como irse de Guatemala a Guatepeor, así que te daré algunas ideas que a mi me sirvieron:

1) Algo que tiene FedEx es que al menos leen los emails relacionados con aduanas, y te envían confirmación de recepción. Escríbeles todo lo que sea necesario y pierde tu tiempo, adjunta las pruebas que tengas, y que vean que a ti no te pueden tomar el pelo con un IVA que ya pagaste. Si tienes dudas, no les llames al 902 100 871 sino al 915 209 060 que es una llamada nacional de tarificación normal y te saldrá gratis. En todo caso por teléfono no resuelven nada, pero sí que pueden dirigirte.

2) En todo momento te intentarán hacer creer que todo va bien, es la forma en que 1) te pille por sorpresa, y así aprovechar que estás con la guardia baja y pagues. Un ejemplo es este email, donde me dice que me lo van a entregar hoy y que no necesitan información adicional. Fijaros en el eufemismo, no necesitan información adicional, pero sí los 36€.



3) Si el importe que ellos consideran que debes pagar es pequeño (mercancías de menos de 150€), te lo cobrará directamente el mensajero cuando vengas. Se aprovechan de tus ganas de tener el producto, y vendrán lo más rápido posible a entregártelo, aunque lo de 1) no esté aún resuelto. Si vienen, cuéntales la situación, y que se vuelvan a su casita hasta que te den una respuesta. Que les hagas venir varias veces es lo poco que puedes conseguir para que se den cuenta que están abusando y yendo a saco.

4) La última vía es anular la entrega. Yo no he llegado a tanto y no puedo recomendarla. Se supone que deberían devolverla al remitente, y que en teoría éste podría volverte a enviar el producto con otro servicio mejor, pero como digo, no lo he probado.

28 comentarios en “Chanchullos de aduanas, también con FedEx”

  1. Buenos días D. Javier y demás lectores de la bitácora.

    Lo que has contando es de «traca» o mascletà (para nuestros hermanos del sur: es un escándalo de mil pares de narices). Roza lo ilegal: abuso de poder, cohecho (ver enlace) e, incluso, si fuera una conducta repetida y demostrable para enriquecerse podrían ser acusado de organización criminal, estafa…. Eso recuerdo de mis tiempos de estudio.
    Que un mortal tenga dudas sobre qué tarificación impositiva que tiene un bien; es normal o comprensible. Pero que una empresa que se dedique a ello, que gestiona por concesión pública la tramitación tenga un error, es negligente.

    Watch + suiza= comisión por tramitación. Sólo ven eso.

  2. Juan José Roca Fernández

    Buenas tardes, gracias por dejar estos comentarios ya que nos ayuda a estar preparados cuando sea necesario. La verdad es que es abusivo. Quizás con una denuncia a los servicios de consumo pueda servir de algo. Yo tengo experiencia con ADT postales que creo que es algo así como una división de correos que opera en aduanas como la de barajas. En el primer contacto que tuve con ellos por un reloj enviado desde Japón, me cobraron los porcentajes que reseñas mas arriba pero no sobre el valor total del reloj, sino del valor del reloj + envío. No hice ninguna reclamación porque la diferencia era muy poca, pero demuestra lo legales que son. Saludos

  3. Creo que son unas negligencias que interesan a mucha gente Sergi. Les da ingresos por poco o ningún trabajo. Obviamente hasta que no tomen partido las autoridades, estos abusos seguirán dándose. Al final es una cantidad pequeña en cada envío, pero si sumas todos los envíos de un mes, seguro que ya no es tan poca cosa.

  4. Y si les ponen una multa lo mismo da, Correos es público y se la pagamos entre todos.

    Lo mejor para evitar estos tinglados y dolores de cabeza -es lo que yo hago y lo recomiendo- es no comprar nada fuera de la UE que supere esos 45 €

  5. Es lo más sensato Estaciontelegrafica. Sin embargo ahora mismo recuerdo el caso de Alejandro, compró el Casio F84W de 25$, y le cayeron las comisiones de Correos que no deberían haberle caído. Lo que tu dices, si siendo públicos y les pagamos las multas entre todos, ¿en qué les afecta?

    Es algo que me entristece, porque DHL era lo mismo, el servicio postal público, y ahora mira como están. Entre los mejores en cuanto a mensajería. Vale, con fallos como todo, pero a la cabeza. En cambio mira Correos, gastando millonadas en nuevos logotipos, pero a la zaga en casi todo.

  6. Bueno, aún poniéndose en un caso extremo, las comisiones de 25$ no son lo mismo que las comisiones de 225$. Es decir, aunque el mal sabor de boca te quede igual, el disgusto es menor.

    Lo que ocurre -sé que no es tu caso, no tiene nada que ver- es que muchas veces somos -y me incluso- muy codiciosos. Queremos un reloj que vemos en la conchinchilla, que sea exclusivo y que nadie tenga, como si fuésemos alguien especial. Luego no queremos pagar su precio y buscamos un mercante en las antípodas, no queremos pagar impuestos y tampoco que pase por aduanas, y suma y sigue y sigue… Y al final la codicia tiene un precio.

    Antes veíamos un reloj en un catálogo -en papel, claro-, no lo tenía la relojería del barrio y nos aguantábamos, Y AQUÍ NO PASABA NADA, comprábamos otro A SU PRECIO justo, que tal vez nos gustase menos o nos encaprichaba menos pero bueno, lo usábamos tan ricamente y tan contentos. Ahora no. Ahora queremos ese «Raymondo Welly» que luce no se quién o que vimos poner a no se cual personaje en no se cual foro o patética red social, nos engatusamos con él como criajos (más bien como idiotas) y como encima somos unos tacaños y unos cicateros, pues esperamos que nos lo den por nuestra cara bonita que, excepto para nosotros mismos cuando nos miramos al espejo, no es bonita para nadie.

    Por eso digo que a veces las aduanas no deberían ser del 15, 25 o 30% de su valor, sino del 2000%, 5000% o 60.000%. Igual algunos aprendían.

    Y así nos luce luego el pelo, ¿sabes?

  7. Por cierto, hago un post data para mencionar que los SAT es otro cantar, que ese ha sido tu caso. ¿Qué es eso de mandar un reloj a Suiza? ¿Y los relojeros de barrio? ¿Y los SAT de la ciudad en tu misma provincia? Claro, ahora el SAT está al otro lado del mundo, porque nos compramos el reloj al otro lado del mundo, y el negocio cercano tiene que cerrar sus puertas. ¿Tan misteriosa es la maquinaria de ese reloj, que un relojero medio formado no pueda repararlo, ni tener las piezas para ello?

    Es dramático a donde lleva todo esto.

  8. Coincido contigo en que estamos demasiado bien acostumbrados Estaciontelegrafica. Pero es una de las cosas que trae el progreso. Es decir antes, como bien dices, si el reloj del catálogo no estaba en la tienda te aguantabas. O bien te recorrías todas las tiendas de la ciudad, o aprovechabas un viaje a una ciudad más grande para comprarlo. Te movías, porque lo querías.

    Ahora es lo mismo, te mueves por encontrarlo, y no me parece mal que se paguen aduanas. Pero sí me parece mal que no se cumplan los criterios que ellos mismos establecen. Es algo que me molesta, y que últimamente he vivido en diferentes facetas. No cumplir las propias normas que ellos fijan.

  9. Esto que cuentas no me resulta en absoluto ajeno. Igualmente me sucedió este verano con 3 compras de Aliexpress.

    – Una costaba 70 euros y venía con un IVA de 35 euros gracias a Correos (25 Euros de «gestión», y 15 de IVA). Lo acepté por lo que comentas de que uno tiene ganas de tener el producto y aún con todo seguía bien de precio.

    – El siguiente era un artículo de 7 euros, una garrafita para hinchar globos de agua. Aduanas lo paró y tuve que rellenar todos los papeles para demostrar que a eso no le aplicaba IVA, ya que está exento por el importe, y su precio es real, eso en cualquier chino es lo que cuesta.

    – El último directamente no fuimos a recogerlo a Correos y se devolvió a China, recuperando el importe. Resulta que lo pagado por ello más los gastos de IVA y «gestión» excedían con creces su precio en Amazon, así que de vuelta que fue.

    Y a partir de ahora, todo lo que venga con «premio» de vuelta va a ir a su país de origen. No tengo por qué andar perdiendo el tiempo en rellenar documentación para demostrar que he pagado lo que he pagado. Sale más a cuenta comprarlo de nuevo.

  10. Ojo con lo de dejar que devuelvan los envíos Alejandro. Se dice que Correos tiene una lista negra y que si lo haces a menudo, simplemente dejarán de tramitarte esas importaciones y ya no recibirás nada más. Obviamente esto no puede ser legal, pero eso es lo que se dice por ahí.

  11. Estación Telegráfica, creo que ese tono polemista está fuera de lugar.

    Aquí se nos habla de un mal proceder de FedEx que podría ser una presunta estafa. Los servicios de reparación no estań sujetos al pago de aduanas, y más si el coste de dicho servicio es cero por tratarse de la ejecución de una garantía.

    Lo demás es una de las tácticas habituales de los polemistas: el ataque a hombres de paja. No voy a caer en la trampa y, por tanto, no entraré en ello.

    Y para finalizar, hace una invitación al levantamiento de unos aranceles irreales. No sé de comercio internacional, pero si sé que es un tema muy complicado y que simplezas así son una irresponsabilidad. También sé que si un país A pone aranceles poco razonables, otro país B puede – y suele – pagar con la misma moneda a las importaciones que provengan de A. Pregunte, por ejemplo, a los productores de aceituna de España qué tal le parecen los aranceles que ha impuesto Estados Unidos a las aceitunas españolas.

  12. Alejandro, si lo devuelves sigue siendo un rollo, porque luego más vueltas para que te devuelvan el dinero. Aparte que eso es quedar mal con el vendedor por quedar, que supongo que será el que menos culpa tiene.

  13. todas esas empresas tienen anomalías, sorprendentemente aquí en México, yo he pedido muchos relojes Casios y otros objetos, y no he tenido problemas con costes abusivos o robo de alguna pieza. Saludos Guti y a todo el foro.

  14. ESTACIONTELEGRAFICA El caso es que una cosa es lo que mucha gente se creyó y hasta ve correcto (eludir aduanas por mero capricho) y otra es la de cortapisas que te puedes encontrar en estos temas, como los que se ha encontrado más de una vez Guti, y que me olí las mismas yo mismo con el F-84w.

    Una cosa es lo que a cada cual le duela en su bolsillo simplemente el pagar algo de más: sean 5, 10 o 100 euros más de precio, o por aduanas aunque sea lo justo. Y otra cosa es por ejemplo lo que me esperé yo: no sabía si ya estaba operando ese acuerdo de libre comercio que acordaron entre UE y Japón y llegaría sin más, no sabía si paraban qué me podría encontrar… y sí sabía y preveía por lo que busqué, que al ser una de las dos partes de la transacción una empresa (el vendedor) pues me podría tocar pagar un porcentaje por importación y el correspondiente de IVA. Que al ser sobre 23 euros (a priori) pues me parecía justo y además eché cuentas y era poco, no llegaba a 10 euros más en total.

    Pero pasa la cosa, te paran el paquete, haces toda la gestión tú mismo, no cumplen sus plazos indicados (en mi caso por poco, pero no estuvo en el máximo de 72 horas ni aún con mi rapidez mandando capturas y el impreso relleno que me llegó por correo), y te cuelan lo que les parece «por costes de gestión», te meten además un supuesto coste de transporte nacional desde aduanas ya en territorio nacional (también lo sopesé, pero desde luego no 9 euros para un reloj, que de hacer el envío tú por algo similar desde Correos, es mucho menos). Claro al meter ya la suma de todo y aplicar el IVA a todo lo aplicable, pues la broma se fue a casi el doble.

    Y tienes razón en lo que dices de la dureza que podría tener aduanas, la crítica a los que creen que todo tiene que ser Jauja, y luego enlazando con el caso de lo que sí esta ¿globalización? nos impone como el tema que le dices a Guti con los SAT o con los «costes laborales» en general. En serio que la tienes y la comparto. Pero hasta donde esa razón llega. Y es que cuando se llega a la realidad, si aquí estamos en esas y hasta en el supuesto de las que dices de endurecer aduanas, ¿por qué yo aunque no quiera ni busque eludir aduanas ni que controlen qué entra y qué sale, me tengo que cortar de comprar un puñetero día algo de capricho o que necesite y no encuentre en otro lado con más facilidad a la otra punta del Mundo? Oye, que no estaba en plan crío malcriado, que hasta en Amazon estaba marcado el F-84w que venía de importación. Y que yo sepa, tampoco estaba comprando yo en ningún mercado gris, ni negro ni al margen de la legalidad, ni comprando algo cuestionable de legalidad. Creo que cumpliendo con todos los deberes todas las partes, control de mercancías y demás, es que es mejor que algunos también desde dirigencias o a fin de cuentas empresas, se debería actuar con más honestidad y acorde a la realidad también. Y no que te veas tú o yo un día puntual, por una importación o por cualquier otro follón en el que se metan esos terceros, que o tragas o te joderás más aún. Y en ese punto ESTACIONTELEGRAFICA, es lo mismo que sea en algo así de aduanas, o que sea en la vida cotidiana con un recibo mal girado o que vaya usted a saber qué pasa en la oficina del ayuntamiento de turno o error en Hacienda… te conformes y pagues «la mordida» oportunista por 7, por 20, por 220 ó por 1500, es una «mordida». Da igual que venga de Correos, de aduanas, de una institución, o de un policía o guardia fronterizo de un país bananero que no te deja pasar cumpliendo todos los deberes si ese tercero no trinca algo.

    Y una cosa es quejarse «búa me ha parado un paquete aduanas y me están robando blablabla…» y otra cosa es criticar abiertamente una mezcla entre despiporre, chapuza y usura de terceros trasladándote a tí, a mí o al que sea toda molestia en mayor o menor medida… ¡hasta tragando por pagar lo que se debe y más o menos preveías «y la mordida sorpresa» con celeridad como le pasó a Guti! Y si no tragas, pues agárrate que puede ser peor aún.

    Por cierto, bajando a la realidad: podemos poner más duras las aduanas como dices, y repito, dándote la razón a muchas que has dicho relacionadas. Pero no olvides otra: no nos quejemos tampoco luego de sorpresas iguales o peor a las de Trump ;-).

  15. Hola Javier,

    Llevo tiempo siguiendo tu blog, ya que soy aficionado a los relojes automáticos y al afeitado clásico. Darte la enhorabuena por tus profundos análisis y reviews de relojes.

    Bueno, el temá fue, que quería comprar unas zapatillas, online, a una empresa que no tiene tienda física y que supuestamente está radicada en la provincia de Barcelona.

    Resulta, que al yo residir en Canarias, me vienen con la historia, de que por gastos de gestión en Correos, a parte del envío, me tienen que cobrar unos 32€ por ello… les dije que no hay que liquidar gastos de gestión algunos, que al ser un producto cuyo valor es inferior a 150€, la Agencia Tributaria Canaria no exige DUA (declaración de importación) desde 2017. En este caso, únicamente se pagan los gastos de envío (que iban a ser unos 10€ como mucho) y listo. Parece ser, que desde la oficina de Correos de Barcelona de donde querían hacerme el envío, les querían cobrar un «impuesto revolucionario», porque vamos, que siendo Correos del Estado y te quieran estafar…

    Total, que desistí en la compra y les adjunté la legislación tributaria fiscal del Régimen Económico y Fiscal de Canarias (REF) en un email, para que supieran que no me iba a dejar timar.

    Así pues, si te digo la verdad, leyéndote en estas últimas líneas, desisto por completo en comprarme algún reloj de gama media-alta por internet. Visto lo visto, con tu experiencia, es más lo que sufre uno por saber como llegará el reloj de ajustado, por si luego tienes que volverlo a mandar a la casa a que te lo arreglen, con los consiguientes gastos de envío y «gestión».

    Afortunadamente, con el régimen fiscal canario, al no tener IVA, el impuesto con el que se graban relojes y gafas de sol, por ejemplo, es de un 6.5% de IGIC (impuesto específico de Canarias), por lo que los precios de tarifa son algo más bajos, además de intersantes descuentos que puedes obtener en relojerías si te ven que eres residente.

  16. Gracias por tu relato y bienvenido Aaron. Correos, de las que ya habrás leído tanto por mi parte como por la de otros la de notables malas experiencias, miran por el negocio, no por el servicio. En su caso es aún más absurdo, puesto que no dejan de ser un ente público. Lo cierto que de esos 32€ que te querían cobrar, como bien indicas, la mayor parte son sus gastos de gestión. Esencialmente cobrar algo que no deberían hacer. ¿Te imaginas ir al dentista y que te saque una muela que no necesita ser extraída? Son complicaciones para uno, pero y si, como ellos hacen, ¿luego también te cobraran esa extracción?

  17. Eso de ir al dentista no creas, pero sé de gente que le ha pasado. Y hasta entrar en el quirófano y cortarle la pierna que no es… Hay de todo.

  18. El ejemplo del dentista me lo comentó precisamente ayer mi dentista Estaciontelegrafica. Con estos centros nuevos en donde te financian todo, al final parece que la gente es más proclive a pagar, aunque sean sólo 10€ al mes durante 5 años. Pero está claro que de algún sitio tienen que sacar el dinero para pagar tantos anuncios en radio y televisión.

  19. No, no estoy hablando de esos centros, que todos sabemos el escándalo con algunos de ellos. La Seguridad Social es mucho peor. Comparados con la SS esos centros son unos expertos.

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