Las reviews incentivadas en Amazon

Unos meses después de la crítica a la cama plegable Reti Gritti me he topado con otro caso de engaño o más bien de corrupción que quiero pasar a relatar en este artículo y que así todos estéis al tanto.

Todos sabemos, que en Amazon hay vendedores que te ofrecen productos gratis a cambio de buenas reseñas. A mi me han ofrecido baratijas inútiles de origen chino, cargadores USB para el coche, bombillas de colores… Artículo de ese estilo que siempre he rechazado. Esas reseñas patrocinadas se ven a la legua porque conviven con opiniones reales de otros compradores. Lo normal es que veas puntuaciones de 2-3 estrellas que valoran el producto mezcladas con algunas de 5 estrellas que además parecen muy elaboradas pero que sólo cuentan bondades. Esas últimas son las reviews «patrocinadas».

Este caso que voy a explicar es muy distinto, engañoso porque todas las opiniones eran muy positivas. Buscaba un par de lámparas para la mesilla de noche, que no fueran caras, que vinieran con bombilla y que éstas fuera lo más estándares posibles. Así llegué al producto «Lampara Mesilla de Noche Lámpara de Mesa,TECKIN Luz Nocturna LED Moderna para Dormitorio, Sala de Estar Habitación para Niños, Oficina, Pantalla cilíndrica de tela blanca (Bombilla Blanca LED incluida) [Clase de eficiencia energética A+]» que por menos de 20€ ofrecía una lamparita para mesilla de noche muy aparente. Además tenía una puntuación media de casi 5 estrellas y nada menos que 350 reviews.



Las reviews incentivadas en Amazon

Si todos los compradores la ponían tan bien era señal de ser un buen producto. Ingenuamente los pedí y al recibirlos me encontré con un producto que estaba bastante bien. Le di 4 estrellas porque tenía algunos defectillos. Pero en el paquete había una sorpresa más. Una tarjeta que me instaba a hacer una «buena review» y en la que a cambio me darían una tarjeta regalo de Amazon.com por 10$ o si lo prefería un descuento del 50% en mi siguiente compra al vendedor: TECKIN o LXGO.

Ya con el Grundig Sonoclock 790 en 2016 decidí que dejaría de publicar reseñas en Amazon, a fin de cuentas es un contenido que sólo les beneficia a ellos y que el cliente/autor no obtiene ninguna contraprestación. Siempre pensé que Amazon debería incentivar ese tipo de reseñas, tal vez sorteando regalos o algo parecido, pero no lo hicieron. Por tanto comprendía que TECKIN ofreciera ese regalo. Así que publiqué una buena reseña, varios párrafos (más extensa que la mayoría) y con fotografías del producto. Tal y como indiqué, la puntué con 4 estrellas puesto que era un buen producto.

Siguiendo las instrucciones contacté con teckinsalesteam@gmail.com y les mandé los datos que solicitaban. Además del obsequio obtendría una ampliación de garantía hasta los 3 años (36 meses), lo cual estaba genial.



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Las reviews incentivadas en Amazon

Tardaron unos días en responderme, me dijeron que necesitaban que las reseña fuera de 5 estrellas. Forzaban a los usuarios a poner el producto en el máximo si querían obtener el regalo, algo que los términos y condiciones de Amazon prohíben de manera explícita. Decidí por tanto reportarlo. Tras unos emails de respuesta en los que ni habían mirado todas las pruebas que les hacía llegar y que me remitían al enlace de los T&C en donde explicaban que las reseñas incentivadas estaban prohibidas, conseguí que al final lo tuvieran en cuenta.



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Su respuesta fue un enigmático email en el que indicaban que tomarían las medidas oportunas, pero que no podrían informarme de cuáles. Es decir, hice su trabajo recopilando pruebas, perdí varias horas haciendo las gestiones ¿y ni siquiera eran capaces de darme esa información?



Las reviews incentivadas en Amazon

Aprovechando que tenía todos los contenidos preparados, y dado que nada ha cambiado en el producto ni en el vendedor he decidido publicarlo aquí y al menos que los consumidores podáis tener por vosotros mismos la información que ni Amazon ni LXGO ni TECKIN quieren que tengáis. La tienda online más grande del mundo debe estar plagada de reseñas de este tipo, comportamientos que sólo identificas una vez ya has comprado el producto y que hacen que tu mismo entres en esa espiral de buenas opiniones forzadas. Sed muy cautelosos cuando veáis productos que todos los compradores ponen por las nubes, probablemente sean fraudulentas.



Las reviews incentivadas en Amazon



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12 comentarios en “Las reviews incentivadas en Amazon”

  1. En ebay también ocurre. A mí me hacían descuentos por un reloj (pasé de ponerles 5 estrellas, de hecho se llevaron ninguna, por listos), y era una tienda española.

    Yo a esas reseñas no les hago ni puñetero caso, pero obviamente a la mayoría de gente les cuesta menos creer una reseña intereada en Amazon, que molestarse en buscar una buena review del producto. Y luego así nos luce el pelo.

  2. Repito un comentario pasado…
    Para hacer una buena compra es necesario documentarse lo más que se pueda, y esto se logra con este tipo de artículos que además de dar a conocer productos, te hacen pasar un buen tiempo en su lectura, esta es su mayor utilidad, muchas gracias Guti, saludos desde México.

  3. La verdad es que merecen que les digas «No. No sólo no les pongo 5 estrellas cuando merecen 4, sino que además devuelvo el producto. Por listos».

  4. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Encarnita me imagino que ocurre en todas las tiendas importantes. El problema es que esas opiniones/reviews son muy difíciles de diferenciar de las genuinas.

  5. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Muy agradecido Ricardo, es mi afán, dar a conocer a la gente productos, servicios y prácticas que son poco conocidas y que merecen saberse, ya sea para bien, como para mal.

  6. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Fíjate que es algo que no se me había pasado por la cabeza Vicente, y realmente me hubiera costado menos tiempo eso, que todo lo que hice para denunciarlo a Amazon.

  7. Buenas noches D. Javier, D. Ricardo, Dña Encarnita y demás amigos de la bitácora.

    Si una empresa invierte dinero en autopromocionarse con las valoraciones allá ellos. Es que creo que es muy importante. Yo la verdad es que si que las leo, pero no compro por internet (ja ja ja) o al menos lo menos posible.
    Me gustaría saber que empresa española en EBAY gasta esa política, porque vamos…. Pero bueno de Amazon no me extraña nada, nada, nada… Una empresa que dijo que copiaba productos, que levanta a distribuidores y que además en sus planes de futuro es que no trabajen humanos en su distribución se puede ir a tomar viento

    Buenas noches amigos….

  8. Lo primero: me gusta el color crema y aspecto de robustez de ese trifásico, supongo que el color por los años que tiene. Ahora y desde hace años son cada vez más feos y mamotretos.

    Segundo: yo Amazon lo uso sobre todo para chafardear y hacerme una idea muy general, antes de comprar en tienda física, viendo el producto delante u otros incluso mejores. ¡Ah! y sin partirme mucho la cabeza buscando ni echando demasiado tiempo, normalmente comprando igual precio pero con mejores condiciones y sensaciones, o incluso comprando a menor precio y con mejor agrado y calidad.

    ¿Recordáis cuando se decía «no aparece lo que hace falta, pues a El Corte Inglés o Galerías Preciados… que será algo más caro, pero seguro que lo hay, con la máxima calidad y todas las comodidades»? Bueno, pues Amazon y los grandes sitios de compras, webs de hipermercados incluso, superan a aquel ECI o Galerías Preciados que de entrada, era más caro… aunque sabías que allí raro sería que no te solucionaras la papeleta.

  9. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    A mi también me gustaría saber qué empresa es Sergi, pero si lo quiere explicar o no será decisión de Encarnita. Me suelo considerar un comprador online avanzado, con más conocimientos que la media, pero reconozco que en este caso, esas opiniones falsas me engañaron. Si lo hicieron conmigo, estoy seguro que lo han hecho con muchos más.

    Si me pongo a ser malpensado, y viendo que era un producto patrocinado, es decir, que el vendedor pagaba a Amazon para que saliera en los primeros puestos, me temo que es un complot, y que en Amazon.es no han tomado ninguna medida porque les interesa que esa tienda siga vendiendo en Amazon, y por tanto pagando anuncios.

  10. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Mucho han cambiado los tiempos Alejandro. ¿Quién iba a decir que ECI estaría en manos chinas casi por completo? Apenas quedan comercios que tengan gente experta, ni los grandes ni los pequeños. Vas allí y tienen lo que tienen, a la hora de informarte no saben más que lo que dice el catálogo, así que ante esa tesitura, pues me leo yo mismo el catálogo y lo compro en Amazon que me sale más barato.

    Las honrosas excepciones que conocemos en forma de papelerías, relojerías, etcétera si que merecen nuestra total confianza y apoyo. Pero para el resto, yo creo que se lo tienen merecido.

  11. Javier Gutiérrez Chamorro (Guti)

    Pues totalmente samoa. Muy bien explicado y dando idea del tamaño que tienen este tipo de actividades. Como curiosidad, mi pequeño post lo escribí hace casi 2 meses, aunque se haya publicado ahora, así que me alegra haberme adelantado a los señores de El País.

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